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招兵买马，操练兵卒－－DSR招聘与培训 王云 2005/8/29 * DSR招聘与培训 招聘－－伯乐识马 我们该招什么样的人？该招多少人？该怎么招？ 培训－－黄埔军校 我们什么时候需要培训？该培训哪些内容？由谁来培训？怎样培训？ * DSR招聘－－该招什么样的人？ 以需定岗：快速拜访路线ARDP 以岗定人：岗位职责描述RR 例子：通过渠道划分，发现大型超市、小货车及搬运工的人手不够，决定招聘PSRA、VSR、搬运工。要求PSRA有很强的沟通能力、主动性、领导能力和协调力；VSR则具备基本的沟通能力、处理问题能力；搬运工具备必要的体力和吃苦。 * DSR招聘－－该招多少人？ 基本数量： 依据ARDP需要设定 额外数量20％：人才储备 保证人才链的持续供应 设置优胜劣汰的竞争机制 * DSR 招聘－－该如何招人？ 招聘计划： 岗位需求 职务要求 人数 招聘方式 招聘时间 负责人 高级预销售代表PSRA ….. 2 笔试＋面试 8/10-8/25 张三 货车销售代表VSR ….. 1 笔试＋面试 8/10-8/25 张三 搬运工 ....... 4 初试 8/4-8/8 李四 * DSR招聘－－该如何招聘？ 招聘流程 步骤 负责人 1 招聘计划 GM/OM/AH 2 信息发布 人力资源部 3 信息收集和筛选 人力资源部 4 笔试、初试 DAM、OM、人力资源部 5 复试 GM、OM、AH 6 发函、入职手续 人力资源部 * DSR招聘－－如何招聘？ 招聘工具 职务描述 人才搜寻库 广告模板 应聘登记表 笔试题库 面试标准及评分要求 面试流程 接收函/拒绝信 * DSR招聘－－如何招聘？ 经验小贴士 招需要的人 面试前与所有面试官统一筛选标准 固定常招职务的广告工具 * DSR培训－－什么时候需要培训？ 刚入职的时候 工作过程中 √ * DSR培训－－需要培训哪些内容？ 课堂培训 实地培训 激励 知识 Knowledge 理论知识：历史，产品知识，四项基本原则，有效沟通，处理反对意见，拜访流程等。 技能 Skill 运用技巧使理论联系实际，经验积累 态度 Attitude 希望得到更多报酬或赢得竞争的意愿 * DSR培训－－怎样开始培训？ DSR个人培训计划 PIT 姓名 入职培训 工作中培训 介绍、历史、商店类型、职责、4项基本原则、产品、核心技巧 BCP 4项基本原则 沟通技巧 客户渗透 说服性销售技巧 处理反对意见 课堂 课堂－实地 课堂－实地 课堂－实地 课堂－实地 课堂－实地 课堂－实地 王一 8/27 9/5 9/6 9/15 9/17 9/28 9/29 10/16 10/18 11/6 11/10 12/9 2/25 * DSR培训－－如何培训？ Explain 讲解 Demo 演示 Action 应用 Correct 巩固 * DSR培训－－如何培训？ 经验小贴士 培训的主角－－宝洁客户经理、DAM 将培训贯穿于整个工作过程 对培训结果进行及时跟踪和反馈 * DSR招聘和培训 谢 谢！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *