技术支持岗位分析及匹配课程.docVIP

技术支持岗位分析以及课程匹配（从招聘网站上节选）: 岗位名称 技术支持 技术支持 售前技术支持工程师技术支持部技术支持工程师客服技术员1、? 收集分析客户需求，跟踪需求开发进度；2、? 配合销售，解决客户提出的问题，负责客户技术培训；3、? 对已有客户的维护，并与其保持良好的发展；4、? 参与项目竞标。1、????? 开局之初上点安装、调试设备；2、????? 对设备疑难故障进行分析、排查；3、????? 为客户提供产品应用、技术方案、培训；4、????? 协调并维持良好的服务关系1 与销售配合进行产品售前技术支持； 2 搭建、演示系统，与客户进行产品相关技术的沟通； 3 收集、反馈、整理客户需求； 4 系统布设实施指导。 1、与销售人员配合进行DMB的技术交流、项目演示、技术方案撰写；2、搭建演示系统，与客户进行技术沟通；3、收集、回馈、整理客户需求；4、负责系统布设实施指导、系统培训。1、? 负责公司相关产品在四川成都各片区的维修、售后服务工作；2、? 负责与客户之间问题沟通、售后服务协调工作；3、? 负责对客户做技术交流，以及相关产品的使用情况反馈。1、? 通信、电子、计算机类相关专业本科及以上学历，对于应聘区域技术支持人员汽车电子专业尤佳；2、? 有电子、通讯行业技术支持经验，有从事车载GPS技术支持或通讯行业技术优先考虑；3、? 精通Windows server和SQL维护，熟练掌握硬件的安装和简单维修，了解目前响应的移动通信技术；4、? 勤奋、主动沟通，有较强的责任感，能适应长期出差、驻外。? 1、本科学历，计算机类相关专业；? 2、一年以上工作经验，熟悉网络或者VOIP产品技术没在通信产品硬件方面有一定了解；? 3、有网络工程或VOIP项目工作经验；4、良好的团队协作能力，良好的沟通能力，良好的书面和口头表达能力；吃苦耐劳，反应机敏。1 本科以上学历，计算机应用、网络等相关专业，3年以上工作经验； 2 了解LINUX操作系统；熟悉网络基础知识； 3 形象良好，书面和口头表达能力强，反应敏捷、接受能力强； 4 主动积极，吃苦耐劳； 5 有信息发布系统项目经验，或有售前技术支持、投标经验者优先考虑。1、 本科及以上学历，3年以上工作经验，有信息发布系统售前工作经验者优先；2、 熟悉 linux系统，有网络布设经验，了解应用程序结构，具有较强的技术文档撰写能力；3、 反应较快，沟通能力强，新知识吸收快；4、 能够吃苦耐劳，有主人翁精神，处事有分寸。1、? 电子技术运用、无线电通讯等专业中专学历，1年以上从事IT业技术服务工作，具备一定的电子产品维修经验；2、? 具备良好的服务意识、沟通能力，善于团队协作；3、? 为人踏实、吃苦耐劳，热爱客服工作。 （图1） 从图1看出，适合技术支持人员的公共课程有（销售职能类的）： 沟通课程，服务课程，投诉处理课程，客情维护课程，演讲技巧?? 通过有效的产品展示说明技巧，让客户更加清楚理解产品是如何满足其需求，给他带来价值，并激起其购买的欲望。 2、售前人员的方案营销策略和实务： 售前工程师以技术人员为主，缺乏营销意识和技能IBM、华为等高科技企业市场成功的关键：售前工程师既懂技术更懂营销，具备专业的方案营销能力销售和售前人员的演讲技巧 技术支持胜任素质模型 职业素养 知识 能力 协调能力 关系建立能力 关注细节能力 预期应变能力 影响力 亲和力 自控能力 沟通能力 创新能力 公司知识 产品知识 客服知识 营销知识 服务意识 创新意识 成就欲 责任心 诚信意识 主动性 忠诚度