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第一章 计划和确定项目 目的：确定顾客需要，策划一个质量项目 输入内容： 1.1顾客的呼声 1.2业务计划/营销策略 1.3产品/过程标杆数据 1.4产品/过程的假设 1.5产品可靠性研究 1.6顾客输入 输出内容： 1.7设计目标 1.8可靠性和质量目标 1.9初始材料清单 1.10初始过程流程图 1.11产品/过程特殊特性初始清单 1.12产品保证计划 1.13管理者支持 计划和确定项目 APQP 第一阶段 计划和确定项目 输入： 顾客的呼声 ----市场调研包括OEM车辆开发计划和OEM产量预期 ----保修纪录和质量信息lessons learned and best practice ----小组经验lessons learned and best practice 业务计划/营销策略-限制性条件，目标顾客、主要销售点和竞争者 产品/过程基准数据-识别、了解差距、制定符合或超过的计划 产品/过程设想-设想具有某些特性/某种设计和过程概论，包括技术革新、先进材料、可行性评估和新技术 产品可靠性研究-考虑了在一规定的时间内零件修理和更换的频率。 顾客输入 目标：收集并确定顾客所有要求，以计划和规定质量项目 TS：7.2 APQP 第一阶段 计划和确定项目 输出：（作为第二阶段的输入） 设计目标-将顾客呼声转化为初步和可度量的设计目标（链接到PPAP之2.