职业化之职业化思维材料.ppt

第二部分 职业化的工作形象 要 领 看起来像那一行的人 客户往往从公司的名片、招牌、员工的穿着和仪表大致可以想象到这家公司的产品和服务。 公司整体形象 企业识别系统 CIS的作用不应该仅仅是区别公司与其他竞争者表面上的不同，更重要的是还要体现这家公司的专业档次。 1、 企业理念识别 (mi) 2 、企业行为识别 (bi) 3 、企业视觉识别 (vi) bi vi mi 职业化员工形象塑造 员工的仪容仪表、言行举止。 反向案例 北大毕业生陆步轩卖肉，出版《屠夫看世界》，轰动一时。看他的菜刀、砧板、衣着和架势，他够职业化吗？ 想一想，我们够职业化吗？ 第三部分 职业化的工作态度 要 领 用心把事情做好 认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好！ ——李素丽 下列状况表示一个员工做事并不“用心”： 同样的错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正 凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心 做事情总是留一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾 永远想不出更好的办法，更快的办法，更妥当的办法 从来不承认错误，既不反省，也不道歉 对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备 “询问”来临时，不知道自己就是窗口 不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作 选择 能力 方法 态度 哪个更重要？ 自愿与被迫 欲望与恐惧 ， 第四部分 职业化的工作道德 对一个品牌信誉的坚持 品牌是一种“整体意识”，除非全员努力，否则很难创立，更难持久。 一、客户要接纳一个品牌，可分三个阶段(详解)： 第一个阶段：让客户喜欢你（产品差异化与核心竞争力） 第二个阶段：让客户信任你（信守承诺／效果与期望吻合／ 反映在一些相关事物上） 第三个阶段：让客户依赖你（忠诚度+影响力+知名度） 第一个阶段：让客户喜欢你（产品差异化与核心竞争力） 别人有的东西，你没有，你的劣势很明显 别人有的东西，你有,你和大家一样 别人没有的东西，你有，你的优势很明显 什么是核心竞争力？ 顾客观点——这个产品没有替代品 竞争者观点——这种能力别人无法模仿 第二个阶段：让客户信任你 （信守承诺／效果与期望吻合／ 反映在一些相关事物上） 要想让客户相信你，有两点要做到： 第一，我们前面所答应客户的事情，后面做的都要吻合这个承诺。 第二，除了这个事情以外，其他一切与之相关的事情，也都要尽量做到这一点。答应客户的事情就一定要做到，就算做不到，也要在客户提出质疑之前给予一个合理的说明。 第三个阶段：让客户依赖你（忠诚度+影响力+知名度） 知名 习惯 有影响 二、品牌效应需要一点一滴地积累，一旦崩塌，就再也无法回生： 要积累一个品牌需要几年，十几年，几十年的时间和精力，但要毁掉一个品牌，一两件事情就可以了！ 企业领导人的价值观，起到一个标杆作用 对一个品牌有影响力的应该是领导，任何一级的领导和干部都有责任、有义务来维护公司这个品牌。 海尔 张瑞敏： 亲手砸掉76台不合格冰箱 永远战战兢兢，永远如履薄冰 赢在团队 熔炼职业化 世界的发展与变化 企业的竞争 人才的竞争 职业化的人才竞争 人才的竞争 社会人 公司人 职业人 猜猜我是干啥的？ 1、 妻子和丈夫一起回家，妻子一进门就把门关上。丈夫一边敲门一边喊：“开门，开门，我还没进去，真是的！” 做 的妻子说：“吵啥吵？坐下一趟吧！” 公共汽车售票员 猜猜我是干啥的？ 2、做 的老张突然接到一封加急电报。 电文是：母亲去世，父亲病危，望速归。 阅毕，老张痛不欲生，边哭边在电报回单上签字。 邮递员接过回单一看，竟是“同意”二字。 局长 普 通 优 秀 职业化 修炼 打造自身核心竞争力 职业危机意识 职业危机 一块砖头掉下来， 砸死一个董事长， 两个总经理， 三个副总， 四个部门经理。 倍增人才 即将消失的职业 代写书信的 修钢笔的 出租图书的 弹棉花的 摆渡人 卖货郎 骑车卖冰棍的 打铁匠 寻呼小姐。。。。。 职业化才是真正地保障 就业保障 A 职业保障 B 假如，明天我就要离开公司…… 我在团队中的价值 公司能为我做什么？ 我能为公司做些什么？ 让购买你的人觉得物超所值 公司要求 自我要求 盖洛普调查全球雇员敬业度中国垫底，敬业员工只有6%”的新闻引起了国人关注。 员工的工作态度分为三种