商务礼仪之仪礼.docx

商务礼仪之仪礼篇 职场礼仪包括鼓掌、介绍、名片、称呼、握手、拜访、送别、签约、电话、电梯、乘车等方面，可以在迎来送往、举手投足之间体现出人们的修养和气质。 一、握手礼仪 在职场中，男女之间握手并不一定只握手指式，否则可能给人不热情、不重视的感觉。要想优雅、绅士地握手，需要掌握一些小技巧。 1.握手礼仪小口诀 ?一米阳光 握手是人与人之间的身体接触，容易给人留下深刻印象。握手双方的距离应该以一米为宜，太近容易显得咄咄逼人，太远又会显得傲慢和清高。 ?目视对方 眼睛是心灵的窗户，目视对方不仅能够表现对他人的尊重，还能通过对方的眼睛了解一些信息，因此切忌握手时心不在焉。 ?面带微笑 微笑表明的是一种友好的态度，为和善的沟通和交流做基础。 ?双脚并拢 握手时最好双脚并拢，切忌两脚岔开。 ?弯腰欠身 弯腰欠身是自谦的行为举止，可以给人以良好的印象。 ?掌心相对 握手时，出手的方向不可以直指对方心脏，应该虎口对对方打开，两人掌心相对。 ?力度适中 一般而言，尊者具有优先决定权，男士和女士握手时，女士决定男士的力度；客人与主人握手时，客人决定主人的力度。 ?时间恰当 握手的时间要恰当，要因人而异。 ?左手规范 与人握手时应用右手，这时左手要规范放置，切忌揣口袋、捂肚子。 2.握手礼仪的六种形式 ?垂臂 所谓垂臂，是指使用右手与人握手时，左手自然下垂，但需注意不可随便晃动。垂臂表示尊敬，比较郑重。 ?背臂 所谓背臂，是指使用右手与人握手时，左手背于身后。背臂表示谦卑、重视，常用于服务场合，比较规范。 ?拍臂 所谓拍臂，是指使用右手与人握手时，左手拍对方的手臂，常见于上级对下级。拍臂一般用于夸奖、祝贺和关系比较熟的情形。 ?抱握 所谓抱握，是指左右手同时抱住对方的右手握手，常见于表示感激和嘱托时。 ?按握 按握常见于安慰和告别场合。 ?捏握 捏握常见于男女之间，只握手指的部分。 3.握手礼仪的禁忌 在握手时，应避免触犯以下禁忌： 第一，忌用左手握手； 第二，忌戴手套握手； 第三，忌戴墨镜握手； 第四，忌十字交叉握手； 第五，忌坐着与人握手。 第六，忌以湿手握手； 第七，忌戴帽子握手； 第八，忌不讲先后顺序握手。 ? 二、称呼礼仪 1.称呼分类 在职场中，称呼一般划分为以下几类： ?职务类称呼 在职场中最好以职务相称，如林处长、臧厅长、杨总、李经理、石主管等。 ?学术类称呼 学术类称呼如吴教授、姜博士、怀老师等。 ?泛尊称 泛尊称如金先生、郭女士、拓小姐等。 ?称呼对方姓名 称呼对方姓名时，可以称其全姓名，如张三、李四，比较庄严、严肃。 2.注意要点 职场中称呼礼仪还应注意以下几点： 第一，称呼他人时应遵循“就高不就低”的原则； 第二，很多人有多种不同的职务，称呼时应以双方的关系为优，如是普通关系，则称呼学术职称更好； 第三，对于“小姐”的称呼，有人容易误解，应慎用； 第四，在进行自我介绍或称呼他人时，应放慢语速，咬字清晰，避免出现尴尬； 第五，在工作场合中，一般以职务称呼为宜，无须太过谦虚。 ? 三、介绍礼仪 1.自我介绍 ?自我介绍三原则 进行自我介绍时要遵循以下原则： 第一，真实简洁； 第二，清晰流畅； 第三，坦率自信。 ?自我介绍注意要点 进行自我介绍时要注意以下几点： 第一，被询问“是不是XX先生、女士、老师”时，回答全名为宜； 第二，被询问“怎么称呼”，可以回答全名，也可以回答诸如小李、小马等； 第三，如询问“贵姓”，应回答“免贵，姓XX”。 ?自我介绍两种模式 在职场中，自我介绍一般有以下几种模式： 应酬式介绍。不得不做介绍，但是又不想和对方深交时的介绍，如“我姓马”。 社交式介绍。想和对方交朋友，想了解对方情况时的介绍，如“我叫王艳”。 ?自我介绍六种方法 名人介绍法。将姓名中的字逐个与名人联系，最后再组合起来重复一次，避免对方只记住其中几个字，记不全。如“我叫孙岚，孙是孙中山的孙，岚是纪晓岚的岚，唐岚。” 明星联想法。将姓名与明星联系，先用明星的名字做铺垫，之后再进行区分，如“我是孙岚，是老师孙岚，不是歌手孙楠。”利用南方人“l”“n”不分的特点将两个姓名联系在一起。 字体拆解法。将姓名中的字逐个拆分，如“我叫孙岚，孙是子小孙，岚是山风岚。” 名字来源法。讲述父母为自己取名字时的立意及相关典故，如“我叫孙岚，早晨山上的雾气又被称为‘岚气’，父母给我起这个名字是希望我充满朝气与活力。” 名字演绎法。讲述父母为自己取名字时给予的期望，如“我叫孙岚，‘岚’字上山下风，父母希望我像山一样稳重，像风一样灵动，动静结合。” 遣词造句法。将姓名的字逐个拆分，进行组词，然后再进行组合，如“我叫王建军，建国的建，军队的军，王建军。” 2.居间介绍 作为中间人为他人做介绍时，最重要的礼仪是顺序问题，标准的做法是先卑后尊。居间介绍的礼仪顺序主要有以下