公车服务水准评鉴讲述.pptxVIP

公交服務品質評鑑建立、調整評鑑機制;簡報大綱;一、評鑑制度的思維;台北市稽查與客訴前15名;項目;民意關注重點;乘客也會讓駕駛厭惡，造成壓力影響服務;競爭力;二、政府應該關切甚麼?;政府角色之重新定位;交通局：創造、維護良性競爭機制;三、建立或調整評鑑指標;評鑑指標;各國值得借鏡經驗;評鑑之四大分類;評鑑項目;評鑑項目;四、評鑑指標權重與計分方式;權重表達為各指標項得分分配 逐項評估得分數;評鑑資料來源： ;計分方式;五、評鑑成果與績效制度的結合;評鑑成果與績效制度的結合;獲得優等可以在車前貼上一朵梅花;中期：路線/經費分配機制 經費分配機制： 政府採分期支付費用，每月預留10%尾款作為評鑑考核用，每半年支付一次 5%支付費用由A級公司均分 5%支付費用由AB兩級公司均分 路線分配機制： 連續二期成績D級→收回一條經營路線(黃金路線前5名任挑一條) 收回路線由交通局依路線積分依序詢問承接經營意願;簡報結束