用户体验要素预案.ppt

用户体验问卷调查表 用户体验设计评价有很多种方法，编写用户体验问卷调查表是一种费用少、管理人员和用户双方都能接受的方法。这个方法以一个实用性的工具——清单为基础，清单由一系列用于评价用户体验的具体问题组成，这些问题为那些评价人员提供了一个标准化和系统化的方法，使他们能找出并弄清存在问题的领域、待提高的领域和特别优良的方面等。 在进行大规模用户体验调查之前，必须准备用户问卷调查表。 在调查表中，可以根据量表的形式（如五点量表、七点量表、九点量表等），要求用户回答调查表中提出的问题。以五点量表为例，计分的形式可以从-2到+2，也可以从1-5分，如图8.19所示。 可用性评价将易学性（Learnability）、效率性（Efficiency）、一致性（Memorability）、容错性（Errors）和满意性（Satisfaction）等作为评价指标。 福利图奔驰SLS鸥翼 不同民族、地区，人们的需求是不同的。即使是同一个人，在不同的阶段，其需求也是不一样的。 美国著名的人本主义社会心理学家马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中创造性地提出了人的需求层次理论，他把人的各种需要分成五个层次，依次序上升，如图1所示。 * 那么，在用户体验设计中，人的需求层次如何呢？也是与马斯洛的需求层次一样吗？ 从用户体验产生的过程来看，我们先来讲一个故事： * 从图3可以看出，“漂亮→合身→高兴→尊重→自信”是Anny一段时间内的体验层次。 * 与产品的用户体验对应起来，我们可以用图4表示。 * 在马斯洛关于人的五个需求层次基础上，我们提出了如图5所示的人的用户体验五个需求层次。 这部分是偏理论的讲解，下面我们看看具体如何做到用户体验设计 * 设计体验说起来是一个很大的话题，不同的行业，不同的产品，产品的不同层面，其设计方法和设计过程也是不同的。 * 买家电要有质保 好的用户体验能够吸引人，让人再次来使用，形成忠诚度，并告知并影响他们的朋友；而不好的用户体验，则会失去客户，甚至会传播给一批人。 * 用户体验设计要更加关注用户的需求、用户的审美以及用户的快乐，将设计建立在与用户的情感共鸣之上。 * 情感作为交互的重要组成部分之一已经逐渐被人们所接受。情感模型也是作为评价用户体验有效性的重要标准。用户通过对产品和系统的接触，会产生相应的体验感受，而这个体验结果与之前的期望做比较，就可以得出相应的满意评价，这个判断也决定了用户对这个产品和系统的好感度和使用意愿。最典型也是最成功的应用领域就是游戏。 * 据统计，在开发新软件时，微软都要将其Beta版发往全世界上千个专业用户进行试用，以提出进一步的修改意见，仅此每年可以为软件开发节省数10亿美元。 * 设计准则的建立主要目的是提出设计原理，为开发人员提供设计的功能需求。准则文件前后应一致并保持文件的完整。它提供了严格的标准，同时具有一定的灵活性，可以根据用户体验设计的发展以及用户需求的变更增加新的内容。这样，用户体验开发的执行过程就会很快，并减少设计的改变。 * * 用户体验的测试与评价方法还可以参照第四章中的4.2用户研究方法，这些方法同时也可以被用来对产品的用户体验进行测试和评价。 * 2014.09.07 艾建锋 马斯洛:人的需求层次理论 图1 马斯洛的需求层次 用户体验的五个需求层次 1.表现层【视觉呈现】 2.框架层【布局】 3.结构层【交互。】 4.范围层【对需求的整合】 5.战略层【自身目标与用户需求】 图2 用户体验5要素 Anny是一个初涉职场而又自立的女孩子，由于收入低，穿着土气，没有自信，开始的时候Anny感到有些委屈，就算自己多么努力也工作无法得到赞赏。经过一位老前辈的指点，她决定重新塑造自己；后来工作越来越顺，找到了自信，职位得到了一定的升迁。图3是Anny改变自己的一段体验经历。 图3 Anny体验经历 图4 用户体验对应需求层次 图5 用户体验5个需求层次 如何设计体验 从用户体验的过程来讲，我们总是期望体验是一个循环的、长期的过程，而不是直线的、一次性的。让我们来看看用户体验的生命周期循环过程，如图6所示。 图6 用户体验的生命周期 在图5中，我们提出了用户体验的五个需求层次：感觉需求→交互需求→情感需求→社会需求→自我需求，这五个需求层次是逐层增高的。 在设计过程中，要在这五个层次上满足用户的体验需求，其涉及到的相关设计理论和方法如图7所示。 图7 用户体验需求五层次对应的相关设计 有位牛人他将设计分为三个水平，即本能水平（Visceral）、行为水平（Behavior）和反思水平（Reflective）（Norman，2004）。 在产品的设计中，设计师应该充分考虑到三个层次的需要，将技术、功能、外形、色彩和象征等因素作为产品