六西格玛世界最佳企业的实践.doc

六西格玛- 世界最佳企业的实践 六西格玛的初步认识 起源；(摩托罗拉、通用) 1-2 发展； 2 特点； 2-3 相关疑问； 3-4 相关术语及部分解释； 4-10 营运问题 应该注意的问题；(效益、弊端) 10-11 应用范围； 11-12 存在的误区； 11-12 应用成本； 12-13 中国舆六西格玛的距离 13-14 六西个玛的实施 实施的思想准备(实施的理由及应该注意的问题)； 15-18 施的工具(Tool)★； 18-37 舆其它管理方法和联系(BPR、 ISO、 ERP) 37-45 个案分析 45-48 最新培训信息； 48-50 六西格瑪的初步認識 起源；(摩托羅拉、通用) 摩托羅拉 从70年代到80年代，摩托罗拉在同日本的竞争中失掉了收音机和电视机的市场，后来又失掉了BP机和半导体的市场。1985年，公司面临倒闭。?一个日本企业在70年代并购了摩托罗拉的电视机生产公司。经过日本人的改造后，很快投入了生产，并且不良率只有摩托罗拉管理时的1/20。他们使用了同样的人员、技术和设计。显然问题出在摩托罗拉的管理上。 ?在市场竞争中，严酷的生存现实使摩托罗拉的高层接受了这样的结论：“我们的质量很臭”。在其CEO的领导下，摩托罗拉开始了6西格玛质量之路。1987年，MOTOROLA为了应付来自于国外，尤其是日本的强力竞争，创建了六个西格码的概念和相应的管理体系，并全力应用到公司的各个方面。取得了立竿见影的效果。1989年，MOTOROLA就成功获得 “Motorola Baldnige National Quality Award ” 的质量奖项。 从公司开始实施六个西格码的1987年到1999年，公司平均每年提高生产率12.3%，由于质量缺陷造成的费用消耗减少84%，制作流程失误降低99.7%，节约制造费用总计超过110亿美元。公司平均每年业务、利润和股票价值的综合收益率平均每年增长17%。今天，“摩托罗拉”成为世界著名品牌，1998年，摩托罗拉公司获得了美国鲍德理奇国家质量管理奖。他们成功的秘密就是6西格玛质量之路。是6西格玛管理使摩托罗拉从濒于倒闭发展到当今世界知名的质量与利润领先公司。 通用 六个西格码，一种突破提升式的企业战略，是GE所曾实行过的企业运动中最重 要的一个。它是未来GE领导核心的基因成份。”杰克. 威尔奇，前GE执行总裁兼主席，(Jack Welch Jr., Former CEO Chairman of GE)美国通用电气公司（GE）于1996年正式全面实施六个西格码，从1997年开始，销售业绩 和利润每年一直都以两位数百分比快速增长。例如，1999年总收入1116亿美元，利润为107亿美元，分别比1998年增长11%和15%，而如此令人瞩目的骄人业绩背后的支撑点来自于 通用电气的四大企业战略，其中之一就是六个西格码。这四大战略分别是六个西格码，电子商务，企业全球化，加强公司服务业务比重 。 發展 从六个西格码问世以来，世界上已经有众多的商业机构实施了或正在实施这个体系。让我们看看其中的一些世界知名公司，这些公司有的属于制造业，有的属于服务业。说明了六个西格码的广泛应用性。索尼 (SONY) 柯达 (KODAK) 东芝 (TOSHIBA) 宝丽莱(POLARIOD) 西门子 (SIEMENS) 杜邦 (DUPONT)  联邦快递 (FEDEX) 强生 (JOHNSON) 德州仪器(TEXAS INSTRUMENTS) 阿西亚. 布朗. 勃威尔 (ABB) 诺基亚(NOK