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___ ___ ___ Company Logo * （一）关系 “关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。 公共关系学是一门研究关系的学问，是一种改善关系的艺术，但特指的是“组织与公众之间的传播与沟通关系”。 关系、舆论、形象 五 ___ ___ ___ Company Logo * （二）舆论 “舆论”一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。 这种公众意见的性质和程度同样是衡量公共关系状态的客观标志。 ___ ___ ___ Company Logo * （三）形象 “形象”一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。 第一 公共关系所说的形象其本质是信誉。 第二公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位。 第三公共关系塑造的是组织的整体形象。 第四公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的 观念和态度形成的。 ___ ___ ___ Company Logo * 人际关系和人群关系 六 人际关系重个体，人群关系重内部。 注意几个结论性的话： 1、组织与公众的关系常表现为个人与个人之间的关系，良好的个人关系必然有助于组织公共关系的成功。 2、公共关系并不等于人际关系。 3、公共关系比人群关系内容更复杂，范围更广阔。 * （一）交际 公共关系操作中的若干范畴 七 （二）宣传与新闻 （三）广告 （四）营销推广 （五）公共事务 （六）游说 （七）开发 （八）论题处理 （九）危机管理 * 公共关系的历史 八 时期 代表作品 代表人物 古代时期 《修辞学》 亚里士多德 发端时期（隐瞒、欺骗） 报刊宣传运动 巴纳姆 职业化时期 《原则宣言》（里程碑） 艾维.李（公共关系之父） 学科化时期 《公众舆论的形成》（“投公众所好”，理论发展史上第一个里程碑） 《有效的公共关系》（“双向对称”模式，美国公共关系的圣经） 爱德华.伯尼斯 卡特利普 森特 我国发展 1983出现公共关系职能部门 1985首开公共关系专业 1986成立社团组织 1987成立国内协会 1991成立国际协会 * 公共关系五个功能 九 收集信息 辅助决策 传播推广 沟通协调 提供服务 第二章 公共关系组织与人员 公共关系组织与人员 公共关系 的组织机构 领会 识记 领会 简单应用 综合应用 组织内设的公共 关系职能部门 公共关系部门在组织中的性质和地位 内设公共关系部门的名称和形式 组织内设公共关系部门的模式 公共关系部门的内部分工 组织内设公共关系部门的特点 公共关系公司 公共关系公司的类型 识记 公共关系公司的组织机构 公共关系公司的经营范围 识记 公共关系协会 识记 公共关系人员 公共关系人员的日常工作 识记 公共关系人员的基本素质 公共关系人员的培养 全员PR管理综合应用 简单应用 第二章 公共关系组织与人员 公共关系对象 公众概述 公众的定义 公众的特点 识记 简单应用 公众的分类 内部公众和外部公众 领会 首要公众和次要公众 简单应用 临时公众、周期公众和稳定公众 简单应用 顺意公众、逆意公众和边缘公众 受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众 领会 非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众 公众分析举要 内部公众 领会 社区公众 识记 顾客公众 综合应用 媒介公众 简单应用 领会 政府公众 名流公众 国际公众 综合应用 领会 识记 第三章 公共关系对象 公众心理与行为 知觉与公众行为 知觉的概念 识记 知觉的选择 简单应用 知觉的偏见 综合应用 需要与公众行为 需要理论的要点 识记 需要的五个层次 领会 五种需要的排列关系 简单应用 优势需要决定行为 综合应用 态度与公众行为 态度及其结构 识记 态度的特性 领会 影响和改变态度的因素 简单应用 霍夫兰的说服模式 综合应用 第四章 公众心理与行为 公 众 心 理 与 行 为 流行、流言及舆论 流行 流行的概念 识记 流行的特点 领会 流言 流言的定义 识记 流言的制止 流言的特点 领会 简单应用 舆论 舆论的定义 舆论的特点 针对流行、流言及舆论中的公共关系策略与技巧综合应用 公众心理的其他方面 价值观与公众行为 价值观的概念 价值观的特点 团体压力与从众心理 团体压力的概念 团体压力的特点 逆反心理与公众行为 逆反心理的概念 逆反心理的特点 针对价值观、团体压力的公共关系技巧 针对逆反心理的公共关系策略 识记 领会 识记 领会 识记 领会 识记 领会 简单应用 简单应用 公共关系传播模式与媒介 公共关系传播模式 拉斯韦尔的“5W”模式 识