客服岗位以及如何做优秀的客服重点.pptxVIP

欢迎参加关于服务意识的培 训;培训目的;怎样做好客服工作;怎样做好客服工作;做好客服的好处;;客服人员的基本素质;客服人员的品格素质要求;客服人员的综合素质要求;顾客服务的基本概念;服务是一种态度 真正决定服务的成败不单只是服务人员的行动，而是他们的态度。 良好的服务态度是包括从不同角度了解如何对待别人。 服务态度包括明白其他人的感受，尊重并接受他人。 要培养良好的服务态度，服务人员可从不同角度了解顾客的感受开始。;什么是服务态度？ 服务态度(Service Consciousness)是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 “服务态度”的含义，不同的人有不同的理解，但有一点是共同的，即优质服务含有超出常规的和一般性的服务内容和服务满足。 一般理解是“规范服务+超常服务=服务态度”，即服务态度是在规范服务的基础上有超乎常规的表现。 ;服务态度总的来说，应该表现为： 1、主动热情； 2、耐心周到; 3、文明礼貌; 4、尊重顾客。;“对待客户应该像对待一个你真心喜欢的恋人，好的客户服务实际就是一则成功的恋爱经。 一、经常给你的老客户电话问候 二、努力让你和客户的关系个人化。 三、与客户分享你的知识和信