弘翼财富礼仪培训重点.pptVIP

结束语： 培训只是学习的开始， 不断的积累和实践才是学习的最终目的。 谢谢大家！ 弘翼财富员工礼仪培训 2015年 培训时间请勿： --接、打电话 --交谈其他事宜 --随意进出办公室 --吸烟 培训时间欢迎： --提问题和积极回答问题 --随时指出培训内容的不当之处 “人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”  --荀子 【译文】容貌、仪态、进退、疾走、慢走，有礼就雍容儒雅，无礼则倨傲偏邪、庸俗粗野。所以人不守礼就没法生存，做事没有礼就不能成功，国家没有礼则不安宁。 礼自从孔老夫子提出来之后，从古到今，已经传承了两千五百多年，中国因此而成为“礼义之邦”。知晓礼仪，能够改善人际关系，促进交流了解，彼此信任，消除隔阂，营造一个良好氛围，正所谓“礼兴人和”，人与人之间就能和谐共处。那么，如何成为一个处处都合乎礼仪、表现自如，在任何场合都受人欢迎的人呢？ 本期服务礼仪教案内容： 第一模块：微笑服务 第二模块：仪容仪表规范 第三模块：仪态规范 第四模块：基本接待礼仪 第五模块：语言礼仪 第一模块：微笑着认识自我 ---服务礼仪新理念 微笑是服务人员的第一项工作 ——甜美的微笑能拉近彼此的距离 面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然 伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘 眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉 有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑 第二模块：仪容仪表规范 大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。 （一）着装规范 制服穿着要求 1.工作时间内着本岗位规定制服，制服应干净、平整，无明显污迹、破损。 2.制服穿着按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式、私自增减饰物， 不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。 3.制服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起。 工鞋穿着要求： 统一穿黑色皮鞋或布鞋，其它颜色鞋子均不得在工作期间穿着（特殊岗位除外）。 工作牌佩带要求： 工作时间须按规定佩带工作牌，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂 在胸前，保持清洁端正。 （二）个人仪容 1、?发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；禁止烫染夸张的发型及颜色。男士不留长头发，定期修剪，以前不遮额，侧不盖耳，后不触领为宜；女士长发应盘于脑后并用公司统一配发的发夹进行装饰；短发应拢于耳后，不得遮面。 2、?面容：面部应保持清洁，眼角不可留有分泌物，鼻孔清洁；如需戴眼镜，应保持镜片的清洁。男士忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；女士工作时应化淡妆，以淡雅、自然为宜，不得使用色彩夸张的口红、眼影。 3、?口腔：保持口腔清洁，用餐时不能吃葱、蒜等有异味的食品，不得饮酒或含有酒精的饮料，不得在工作时间吸烟。 4、?耳部：耳廓、耳根后及耳孔应每日清洗，不可留有皮屑、灰尘，不得佩戴耳饰。 5、?手部：保持手部的清洁，要养成勤洗手勤修剪指甲的良好习惯；保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。  第三模块：仪态规范 形 体 礼 仪 站 姿 1、男士基本站姿：身体立直，抬头挺胸、收腹、下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。 2、女士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成丁字步，左脚在前，左脚脚跟靠于右脚脚弓部位；膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。 形体礼仪 坐姿： 1、男士坐姿：后背轻靠椅背、双腿分开略向前伸、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。身体稍向