秘书沟通与协调的策略技巧重点.ppt

《管理文秘实务》 沟通与协调 一、组员及任务分配 沟通协调在秘书工作中的重要性 从管理学的角度讲，沟通是指在组织中各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作．从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。 从哲学意义上看，协调是指事物存在的一种和谐有序的平衡状态。 秘书部门在各类组织中处于中心枢纽位置，能贯穿上下，沟通内外，联系左右。 孔子云：“言不顺，则事不成。”我们在协调工作的过程中，需要借助沟通技巧，化解不同的见解与意见，建立共识，推动工作。 因此，秘书的沟通协调能力非常重要。 为什么沙僧算是一个好“秘书”呢？ 1、沙僧是玉帝身边的“卷帘大将”。 2、唐僧感化沙僧之前，沙僧与孙、猪打过无数回合，却仍未分出胜负——武艺超群，可为什么后来遇到妖怪之后却不敢与孙悟空争头功呢？ 3、沙僧的台词“师父，大师兄说得对啊”“大师兄，二师兄说的对啊”“师父，大师兄和二师兄说的对啊” 4、孙悟空和唐僧师徒产生隔阂时，每次沙僧都会出面去花果山当说客。 一、沟通的概念和种类 二、有效沟通的原则 三、影响沟通的障碍因素 四、沟通的基本方法与技巧 一、沟通的概念和种类 （一）沟通的概念 　1.沟通。 　是一种信息传递和交流的过程。不仅包括公务信息的传递和交流，也包含个人情感、思想和观点的交流。 　2.有效沟通的条