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组织行为学（教育） 第 四 章 第四章 群体行为 学习目标： 了解：群体、群体凝聚力、士气、人际关系、信息沟通、冲突 理解：群体结构、群体决策方式、影响群体工作绩效的因素 应用：社会助长作用、社会抑制作用、教师的人际关系、师生关系 第一节 群体行为的一般问题 一、群体的概念与类型 这里的“群体”是指小群体。 关于群体的研究 社会心理学认为，群体是个体的共同 体。个体按某个特征结合在一起，进行共同活动、相互交往，就形成了群体。 第二节 影响群体行为和工作绩效的主要因素 一、社会助长作用与社会抑制作用 ★ 一个人单独工作同有别人在场观察或与别人一起工作时相比，工作的效率很不相同： ? 社会助长作用——工作效率有明显提高 ? 社会抑制作用——工作效率反而大大下降 群体是众多个体以一定方式维系而组成的，群体一旦形成，就需要有一定的行为准则来统一其成员的信念、价值观和行为，以保障群体目标的实现和群体活动的一致性。这种约束群体成员的行为准则，就是群体规范。 群体规范作用 增进凝聚力，促进群体生存的作用。 增加群体成员行为的可预测性。 减少人际摩擦，改善人际关系。 澄清群体身份，表现群体的核心价值观。 第三节 群体决策 ★ 群体决策与个体决策的关系 ★ 决策方式的依据要根据问题的性质、客观情况等因素来决定 一、群体决策的方式 P127 ? 缺少反应 ? 独裁原则 第四节 群体中的人际关系 一、人际关系的概念和内容 ★ 人际关系实际上是人与人之间心理上的关系，心理上的距离。 ★ 人际关系反映了个人或团体寻求满足其社会需要的心理状态，因此，人际关系的变化与发展决定于双方社会需要满足的程度。 ★ 不论是亲密关系、疏远关系，还是敌对关系，都是心理上的距离，统称为人际关系。 第五节 群体冲突 冲突与竞争 冲突的来源 沟通因素 结构因素 个体行为因素 第六节 信息沟通 信息沟通 信息沟通的目的 信息沟通的作用 信息沟通中的障碍 信息沟通网络的形式 P153 第四章 组织结构与发展 一、组织结构 1、定义 2、要素 社会结构 参与者 目标 技术 环境 3、职权类型 直线职能制结构设计 事业部制结构设计 矩阵制结构设计 团队结构设计 自由型组织结构设计 虚拟公司组织结构设计 网络制组织结构设计 群体规范是影响个体社会化的关键因素 《小学生日常行为规范》、《中学生日常行为规范》 ——正是考虑到群体规范的特殊作用 影响群体规范建立和发展的因素 P119 ★ 群体规范的功能 群体规范对群体成员所产生的压力，在一定限度内能促使整个群体为实现群体目标而明确责任分工和统一行动步调。因而群体规范是一种强大的社会力量，其功能具体表现为： 群体支柱的功能 评价准则的功能 P120 对群体成员的约束功能 行为矫正功能 ★ 群体规范没有绝对的好坏之分，其对一个组织的价值取决于它是增加还是降低生产率 ★ 群体规范的诱导与控制 P121 群体规范会对群体成员产生一种压力，迫使他按照群体目标和准则调节自己的行为。这种压力与权威命令不一样，后者是由上级发出的，具有强制性，而前者作为多数人的一致意见，虽不具有强制性，但个体在心理上感到难以违抗。如果个体一旦偏离群体规范，就会受 到群体的惩罚，这种惩罚不仅仅有明文规定的措施，更令人心理上难以忍受的是群体大多数成员对个人的疏远和孤立。这种无所归属、无所依附的失落感，是群体压力对偏离群体规范个体施加的最直接、最强悍的威胁。因此，群体规范形成的压力，对改变个体行为的作用，有时比权威命令还要大。 不过，群体规范的压力只有在一定限度内才具有约制作用，如果超过了群体多数成员所能承受的程度，这种作用就会消失殆尽。 ★ 作为一个管理者应强化那些符合组织目标的规范，而削弱那些不符合组织目标的规范 强化群体规范应遵循的原则 削弱群体规范应遵循的原则 五、群体压力 ★ “顺从”或“从众” ——由压力而产生的，违背自己的意愿而按多数人的意见行动 一件很严重的事情，群体成员纷纷息事宁人、不动声色，你也会感到不必小题大做 一件不足挂齿的区区小事，群体成员纷纷奔走相告、推波助澜，你会感到严重起来 六、群体的凝聚力 ★群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引，并愿意留在群体之中为群体承担义务的愿望的强烈程度。 ★群体成员彼此之间的“粘合力”——在成员心理感受方面的表现是： 认同感 归属感 力量感 ★群体凝聚力包括群体成员与整个群体的吸引力，以及群体成员之间的吸引力 ★ 影响群体聚力的因素 ★ 凝聚力与群体生产率 ? 少数