原创力文档第一节 考核指标的建立 ? 确定关键绩效指标的原则——SMART原则 原则 正确做法 错误做法 具体的 Specific 切中目标 适度细化 随情景变化 抽象的 未经细化 复制其他情景中的指标 可度量的 Measurable 数量化的 行为化的 数据或信息具有可得性 主观判断 非行为化描述 数据或信息无从获得 可实现的 Attainable 在付出努力的情况下可实现 在适度时限内实现 过高或过低的目标 期间过长 现实的 Realistic 可证明的 可观察的 假设的 不可观察或证明的 有时限的 Time-bound 使用时间单位 关注效率 不考虑时效 模糊的时间概念 绩效管理 第一节 考核指标的建立 设定绩效指标常见问题及解决方法 常见问题 问题举例 解决或纠正方法 错误的增值 对于一个为客户提供特定服务的被考核者，没有任何工作产出表明客户满意的结果是什么 增加漏掉的增值产出 去掉与工作目标不符合的工作产出 识别这些活动的结果对组织的增值贡献，并把这些贡献作为增值产出 工作的产出项目过多 列出了15—20项的工作产出 合并同类项，把这些工作产出归到一个更高层次的类别 绩效指标无法被证明和考核 考核骨干人员的比例 仪器坏损率 对骨干人员进行定义 健全成本控制体系 指标不够全面 某项工作产出需从多方面衡量
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