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第一节 什么是6σ质量管理 　 六西格玛质量策略是建立在测量、试验和统计学基础上的现代质量管理方法。由摩托罗拉公司于 1987年首创，作为全面满足客户需求的关键经营战略，经过十多年的发展，逐渐被众多一流公司采用。 自六西格玛在九十年代中期被GE成功地从一种质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改造和优化技术，继而成为追求管理卓越性的跨国企业最为重要的战略举措。 六西格玛管理的技术性定义 σ是一个希腊字母, 在统计学上用来表示任何程序或过程中变量偏离其均值的程度。对于企业或过程而言，σ值是表示过程执行情况的度量标准，σ值越高，表示执行的越好。6σ运用统计数据测算一件产品接近其质量目标的程度，在以缺陷率计量产品质量特性时，用“σ值”度量缺陷率，6σ表示99.99966%的产品达到要求，6σ意味着每100万件产品中仅有3.4件是残次品。 单位：一个产品或一次服务。 缺陷： a) 任何对标准或规范的不符合；b) 任何导致顾客不满意的因素。 缺陷机会： 单位产品上产生缺陷（出错）的可能性。 单位产品缺陷率DPU： 百万机会缺陷率DPMO 的公式为 例1 职能：财务； 产品：财务报表； 缺陷：记录不准确； 缺陷数：56个；单位：每个条目； 单位数：50000；出错机会数：2