《客房服务与管理》期末项目课程贵宾接待服务方案教材.ppt

* 接机接车服务 交通服务需求信息：车辆类型， 数量、保姆服务保安服务路线， 地点， 方向设置标牌的规定、开道车 酒店豪华轿车一辆负责迎送贵宾。 贵宾在店期间，酒店豪华轿车一辆24小时听候调用 服务程序： ◇ 礼仪人员将在飞机廊桥口处举牌等候接机  ◇ 如是远机位到达，将安排贵宾专车为旅客摆渡接机 ◇ 旅客在礼仪人员引导下通过专用礼遇通道 出关  ◇ 礼仪人员协助旅客提取行李并护送出候机楼  ◇ 根据需要为接机旅客的车辆提供侯机楼前免 费车位 一个  ◇ 远机位下机提供VIP专车摆渡 * 客人抵店时的迎接服务 贵宾抵店前15分钟，按消部保安、酒店欢迎队伍、乐队等在主楼通道前就位等候贵宾抵达，贵宾抵达前10分钟，酒店总经理、驻店经理、公关营销部经理到一楼门厅外的车道处等候迎接。 酒店大堂迎候： 客房部经理、当值主管、住店经理、总经理 礼 仪 —负责出入口及梯口迎宾，引领 安 保 — 负责调度，停放车辆 安保经理—负责外部警卫及车辆安全控制。 总办主任—负责随行人员及司机安排，视情况配(或大堂副理)置摄录机和翻译人员 应接员—负责开、闭车门，提送行李，雨天打伞 酒店楼层迎候： 客房部经理、当值主管、住店经理、总经理等楼层迎接，并陪同直接从专用通道进入客房。 客房部经理陪同房内登记。 * 引