宿舍服务礼仪讲述.pptx

宿舍服務禮儀; 　　　　　　　前　　言　　哲学家巴斯卡尔说：“人类像芦苇般脆弱，然而经历数千年来，这群脆柔的人类却能创建文化，而异于其他动物，其所以如此，系因人类懂得相互合作的重要性”。而获得人们之间的互相合作，建立人际之间的良好关系则离不开说话的艺术。;第一部分　人应该怎样说话;二、说话的三要素：（主体、信息和客体）;（二）信息的全面性;　 ３．态势　它包括说话人的面部表情、手势和体态等诉诸听众视觉的无声语言。意大利艺术大师达·芬奇在《笔记》中说：“眼睛是心灵的窗户”。微笑也不可忽视，它传达着一定的信息。　举止也很重要，如坐相、立姿、步态都应该注意。 ;三、说话讲诚信;五、角色扮演的三个阶段： 角色期望、角色领悟、角色实践;八、对话：集装箱法　可分为直言式、委婉式、限制式、概括式、幽???式和反问式等。;有效的溝通技巧;?發送人与接收人各對溝通應記住的問題;當主管 你夠格嗎?小小測驗 答案立即分曉;(續);(續);避免成为“植物人”的第一个问题;避免成为“植物人”的第二个问题;避免成为“植物人”的第三个问题;避免成为“植物人”的第四个问题;避免成为“植物人”的第五个问题;令人惊讶的结果;积极心态是什么？;让你更快的脱颖而出 让你获得更多奖赏 让你更轻松、更快乐