BPO管理第八章.说课.ppt

2.面向客户企业的第四方物流运作流程 1)面向客户的完整的第四方物流的运作流程 (1)对客户企业展开调研，进行前期可行性论证 (2)制订供应链解决方案：包括生产、采购、配送、 组织管理、需求预测、信息技术、库存、顾客关 系管理等方面的策略，以确保战略目标的实现， 具体流程如图所示： (3) 实施供应链解决方案：为有效地实施所指定的供应链解决方案，第四方物流依据拟定的具体措施接手客户转交的相关业务，对客户组织机构进行重组、整合本身与客户的信息系统，实现物流业务从客户到第四方物流运作的转换，下图为面向客户的供应链解决方案示意图： 2) 具体配送流程优化方案的实施过程 (1) 配送流程优化 第一配送路径优化：根据配送点的空间分布，运用适当的路径优化理论，选择可行的配送路线。 第二运输载体选择：根据货物的性质，种类，客户对时效性的要求，运输成本的考虑，现有物流资源及4PL的运输总体安排等，选择合适的运输载体；同时也要考虑到对载运物的合理配载。考虑到运输载体选择的限制性条件，需要对配送路径重新进行优化选择。 (2) 3PL选择 (3) 3PL执行配送优化方案 (4) 促进第四方物流健康发展的建议;为促进第四方物流在我国的发展，提出如下思想和建议： 1)着力发展第三方物流企业，为第四方物流的发展提供基础。 2)大力发展电子商务物流，建立全国物流公共信息平台。 3)政府要转变其管理职能，搞好物流基础建设、产业服务、标准化、规范化工作。 4)加大物流人才培养和引进力度。 5)建立诚信制度。 小结 4PL是对现有供应链“外包”职能的进一步发展和对3PL职能的进一步加强。它依靠业内最优秀的物流供应商、技术供应商、管理咨询顾问和其他增值服务商，为客户提供独特的和广泛的供应链解决方案。这是任何一家公司所不能单独提供的。通过这些形式能够优化物流资源配置，推动我国物流业向规模化、社会化、网络化、现代化的方向发展；可以实现快速度、高质量、低成本的产品运送服务；能够解决整个社会物流的主要问题，使整个社会物流资源得以整合。 复习思考 1. 思考题 (1) 面对不同类型的客户企业，第四方物流的运作模式如何？ (2) 针对我国物流业发展的现状，促进第四方物流发展的建议？2. 思考与训练 (1) 以小组形式搜集有关第四方物流企业的资料，梳理第四方物流的相关知识与实际的联系。 (2) 选择一家企业，分析其是否适合进行物流业务外包，是否适合选择第四方物流企业进行业务的承包？ * * BPO管理 服务外包经验教材 中国服务外包第一校 5 seconds seconds 4 3 seconds 2 seconds 1 seconds 第八章BPO的物流管理 模块一 第三方物流 了解第三方物流的相关概念。 加深对第三方物流的理解。 学习第三方物流的价值创造。 了解第三方物流的重要性。 1.终极目标 2.促成目标 引导案例 1. 案例介绍 冠生园集团选取第三方物流 冠生园集团是国内唯一一家拥有“冠生园”、“大白兔”两个驰名商标的老字号食品集团。近几年该集团生产大白兔奶糖，蜂制品系列，酒类，冷冻微波食品，面制品等新产品，集团生产的食品总计为2?000多个品种，其中糖果销售近四亿元。市场需求增大了，但运输配送却跟不上。集团拥有的货运车辆近一百辆，要承担上海市3?000多家大小超市和门店的配送。由于长期计划经济体制造成运输配送效率低下，出现淡季运力空放，旺季忙不过来的现象，加上车辆的维修更新，每年维持车队运行的成本费用要上百万元。为此，集团专门召开会议，研究如何改革运输体制，降低企业成本。 冠生园集团作为上海市拥有3000多家网点并经营市外运输的大型生产企业，物流管理工作是十分重要的一项。他们通过第三方物流，克服了自己搞运输配送所带来的弊端，加快了产品流通速度，增强了企业的效益，使冠生园集团产品更多更快地进入了千家万户。2002年年初，冠生园集团下属合资企业达能饼干公司率先做出探索，将公司产品配送运输全部交给第三方物流。物流外包不仅配送准时准点，而且费用要节省很多。达能饼干公司把节约下来的资金投入到了新产品开发与改进包装上，使企业又上了一个新台阶。为此，集团销售部门专门组织各企业到达能公司学习，决定在集团系统推广他们的做法。经过选择比较，集团委托上海虹鑫物流有限公司作为第三方物流机构。 虹鑫物流与冠生园签约后，通过集约化配送，极大地提高了效率。他们只要在电脑上输入冠生园相关的配送数据，制定出最佳搭配装车作业图，安排准时、合理的车流路线，绝不让车辆走回头路。货物不管多少都会送。此外按照签