销售中心物业人员应具备素质-提升篇-9S管理讲述.ppt

创南山第一、深圳一流的物管企业。 深圳市海岸物业管理有限公司 争创南山第一、深圳一流的物管企业。 思考题： 1、什么是9S管理？ 9S管理源于日本的5S管理，5S即整理、整顿、清扫、清洁和素养，是源于车间生产现场的一种基本管理技术。根据物业管理的实际需要，增加了第四个S—节约、安全、服务、满意。 9S 效果看得见 持之以恒是关键 2、9S管理在物业管理过程中起什么作用？ 3、如何在物业管理过程中运用9S管理？ 整理(Seiri) 要与不要 一留一弃 9S 效果看得见 持之以恒是关键 整顿(Seiton) 科学布局 取用快捷 清洁(Seiketsu) 清洁环境 贯彻到底 清扫(Seiso) 清除垃圾 美化环境 节约(Saving) 内部挖潜 杜绝浪费 安全(Safety) 一切工作 安全第一 服务(Service) 全局意识 回报社会 满意(Satisfication)始终关注 不懈追求 素养 (Shitsuke) 形成制度 养成习惯 9S管理在物业管理过程中起什么作用？ 　9S管理系统强调人的因素、人的意识，同时又体现了管理体系要求中强调的“规范化”或“文件化”的因素,极大促进9S活动向纵深发展，使管理效率明显提高，市场竞争力进一步增强，同时也培养了所有员工的节约、服务意识，形成良好的习惯和团队精神。 9S 效果看得见 持之以恒是关键 9S 效果看得见 持之以恒是关键 现场摆放不要的物品是一种浪费：　　①.即使宽敞的工作场所，将愈变窄小。　　②.橱柜、库房等被杂物占据而减少使用价值。　　 ③.增加了寻找物品的困难，浪费时间。　　 ④.物品杂乱无章的摆放，增加盘点的困难，成本核算失准 实施要领：　　  ①.自己的工作场所(范围)全面检查,包括看得到和看不到的　　 ②.制定「要」和「不要」的判别基准　　 ③.将不要物品清除出工作场所　　 ④.对需要的物品调查使用频度,决定日常用量及放置位置　　  ⑤.制订废弃物处理方法 ⑥.每日自我检查　 注意点： 要有决心，不必要的物品应断然地加以处置 9S 效果看得见 持之以恒是关键 整顿: 就是整理散乱的东西，使其处于整齐的状态，并明确的安装标识标牌加以区分。 目的: 是在必要的时候能迅速找到必要的东西。 整顿比整理更深入一步，表示： 　　(1)能迅速取出。 　　(2)能立即使用。 　　(3)处于能节约的状态。 9S 效果看得见 持之以恒是关键 整顿三要素：场所、方法、标识 标识方法　　 　　①.放置场所和物品原则上一对一表示　　　　②.现物的表示和放置场所的表示　　　　③.某些表示方法全公司要统一　　 　　④.在标识方法上多下工夫　 放置场所　　　　①.物品的放置场所原则上要100%设定　　　　②.物品的保管要定点、定容、定量　　　　③.工作场所只能放真正需要的物品 放置方法　　 　　①.易取　　　　②.不超出所规定的范围　　　　③.在放置方法上多下工夫 9S 效果看得见 持之以恒是关键 整顿三定原则：定点、定容、定量 定量：规定合适的数量 定点：放在哪里合适　 定容：用什么容器、颜色 9S 效果看得见 持之以恒是关键 清扫： 将工作场所清扫干净。保持工作场所干净、亮丽的环境。 对象： 1）公共区域：地板、天花板、墙壁、灯具、物品等 2）办公房、设备房、仓库、资料柜等。 3）机器、设备设施、工具、测量仪 目的：　 ①.消除赃污，保持职场内干净、明亮　　②.稳定品质　　 ③.减少工业伤害 注意点：责任化、制度化。 9S 效果看得见 持之以恒是关键 9S 效果看得见 持之以恒是关键 清洁： 就是保持工作场所没有污物，非常干净的状态，即：一直保持清扫后的状态。 将上面的3S实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持结果。 目的：维持上面3S的成果。 注意点：制度化，定期检查。 9S 效果看得见 持之以恒是关键 节约，即为减少浪费，降低成本。 　　随着物业管理成本趋向稳定。相同的品质下，谁的成本越低，谁的竞争能力就越强，谁就有生存下去的可能。通过节约活动可以减低各种浪费、勉强、不均衡，提高效率，从而达成最优化。 　　物料节约：推行节约活动可以避免场地浪费，提高利用率；减少物品的库存量；减少不良的产品；减少动作浪费，提高作业效率；减少故障发生，提高设备运行效率等；避免出现多余的文具、桌、椅等办公设备。 　　节约意识的提升：只有全员提高节约意识，就能在日常的管理中从自身的工作中去落实节约：例如：人人做到人走灯灭、工作场所空调温度调高一度、节约纸张等；技术手