第二讲沟通的符号体系详解.pptVIP

沟通的符号体系 沟通的符号体系 语言符号 非语言符号 语言符号包括语言与文字两种类型 口头语言和文字语言同属语言符号系统，都有能指与所指。 对于语言符号系统而言，语音、字型是其能指，而语义是其所指。 语言的开放性：无限的词汇与句子 语言的概括性：抽象性与多义性 语言的社会性：延伸意义 任何词语都有词典意义和延伸意义，延伸意义具有社会性。 语言与实际的矛盾： 语言是静态的，而实际却是动态的； 语言是有限的，而实际是无限的； 语言是抽象的，而实际是具体的。 我们用分类的方式来说话、来思考，分类是忽视差异的做法，导致了语言和思维的误用，如刻板印象； 无意识投射：指的是人们使用语言的时候，常常会不自觉地把主观的认知投射到客观事物上，表面上看在客观描述事物，但实际上无意识地在谈自己的认识。 非语言沟通的方式 1、标记语言。 　　如聋哑人的手语、旗语，交通警的指挥手势，裁判的手势，以及人们惯用的一些表意手势，如“OK”和胜利的“V”等。如基督教的十字，伊斯兰教的新月，美元的$符号以及许多现代企业的标识。 2、动作语言。 　　例如，饭桌上的吃相能反映出一个人的修养；一位顾客在排队，他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响，这清楚地表明他很着急。在柜台前，拿起又放下，显示出她拿不定注意。 3、物体语言。 　　总把办公物品摆放很整齐的人，能看出他是个干净利落，讲效率的人；穿衣追求质地