物业管理的基本内容---ai讲述.ppt

物业管理的基本内容 物业的自然属性 物业的二元性—土地和建筑物 物业的有限性—土地的有限性 物业的差异性和多样性—建筑本身 物业的固定性—依附于土地 物业的长期性 物业的配套性—设备设施、满足需要 物业的社会属性 物业的权属性：值的是物业的所有权，例如占有使用、收益和处分以及使用权。 物业的商品性—经济价值、使用价值 物业的效用性—因占有而得到某些需求的满足 物业的保值、增值 二、物业管理的含义和性质 （一）物业管理的含义 物业管理的含义：指由专业化的机构受业主和使用人的委托，依据合同或者契约，以经营方式统一管理物业，为业主和使用人提高综合性的有偿服务，使物业发挥其使用价值，并使物业近可能保值、增值 物业管理的具体含义 具有法人资格，工商注册机构 经营型的管理方式 完善物业使用功能，保值，增值 多功能全方位的管理 中介性质的管理 （二）物业管理的性质 物业管理是集管理、经营、服务于一体并寓管理、经营于服务之中的第三产业。 三、物业管理的特点 社会化-将分散的社会工作集中管理 专业化-专门的机构、专业人才、专业工具设备 企业化-是独立法人的企业，不是事业行政机构（法人资格，工商注册） 经营型-服务是有偿的 四、物业管理的对象 物业管理的对象是物业，而现代物业的业务范围却涉及社会的方方面面，我们主要学习物业管理中的基本管理和经营管理。 （一）基本管理 物业的基本管理主要包括以下几个方面。 （1）建筑管理，即物业基础管理，包括各种用途房屋的保养、维修，使之处于良好状态。 （2）设备管理，即指对供水、供电、空调、通信、燃料等设施进行保养、维修等工作。 （3）交通管理，包括车辆的运行和停放，以及电梯的维修与管理。 （4）消防管理，即指消防制度的建立和执行，消防设施的配置及消防队伍的管理。 （5）安全管理，包括物业管理区域内的安全、保卫、警戒以及对各种干扰的管理。 （6）绿化管理，包括物业管理区域内的绿化建设、保养，保持良好的生态环境。 （7）清洁管理，包括各种垃圾、废物、污水、雨水的处理，使生活、工作环境保持清洁卫生。 （二）经营管理 物业营销主要是物业企业根据自身的使命和目标，在企业对外部环境和内部条件分析的基础上，寻找市场营销机会，确定物业营销组合策略，使企业与外部市场保持动态平衡发展的局面。在物业营销中要特别重视物业公司的特色业务和多种经营业务。 物业企业的特色业务包括特约服务和便民服务。 （1）特约服务主要是接受业主的委托，提供诸如车辆保管、房屋代管、室内清洁、家电维修、土建、装饰工程、待聘保姆、接送小孩、代收公共事业费、代订报刊、家庭护理、代购车、船及飞机票等内容丰富的服务项目。 （2）便民服务是物业企业和社会联合举办的服务项目，其中包括商业网点的建立，文体娱乐设施的提供，将教育卫生条件的改善，交通网点的完善等。例如，在辖区内成立超级市场、洗衣房、美容中心、公用电话亭、银行分理处，开设健身房、俱乐部、图书室、老年活动室、青少年活动室等。 企业物业的多种经营一方面是改善企业收入的现状，另一方面也是扩大服务范围和提升服务质量的举措。 它主要包括投资咨询中介、代理出租、住房交换、房屋更新、设备安装、经营建材等。 * * * * * * * * * * * 物业及物业的性质一、物业的含义 英文Real Property 。“Real ”意为“不动产的” Property意为“财产、所有物、所有权”。表面看意思都是指不动产或房地产。但物业和房地产、不动产是不同的： 房地产是不动产的通俗或狭义解释,不动产范围大；多为宏观用词；是生产、流通、消费中房地产产品 物业是指进入具体消费领域的房地产最终产 品；是指某个具体的群体建筑物或单体建筑物 不动产 房地产 物业 （一）物业的含义 狭义：已建成并投入使用的各类房屋及其配套设施，设备及场地。 各类房屋指“住宅小区、高档写字楼、别墅、商业大厦、工工业厂房仓库等。 配套设施指房屋内外各类设备、公共市政设施 场地指庭院、绿地道路等 物业的认识与分析 　　　　　　　　　　　　　　二元性 　　　　　　　　　　　　　　有限性 　　　　　　　　　　　　　　差异性和多样性 　　　　　　　　自然属性　　固定性 　　　　　　　　　　　　　　长期性 　　　　　　　　　　　　　　配套性 物业的性质　　　　　　　　　　　商品属性　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　短缺性 　　　　　　　　　　　　　　　　保值、增值性 　　　　　　　　社会属性　　　　权属性