办公室礼仪培训详解.ppt

电话礼仪 对方找的人不在时 请问您有急事吗？是否可以十分钟以后再打来？ 您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知**，他/她会尽快给您回复 您方便留言吗？我会转答给** 如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，最好不要留手机号码 在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误 听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？” 对方来电需在要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。避免对方的电话等待。 如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话。 如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。 遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。 遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。 由相关经理进行处理。 尽可能避免厌烦神情及语调 记住公司所有人员的名字 正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。 接待礼仪 接待礼仪 步骤 使用语言 处理方式 1.客人来访时 “早上好”、“您好” 马上起立，目视对方，面带微笑，握手 2.询问客人姓名 “请问您是…” “请问您贵姓，找哪一位？” 必须确认来访者的姓名 如果接收客人名片应重复 3.事由处理 在场时：“请稍候” 不在场时：“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？“ 尽快联系客人要寻找的人 如客人要找的人不在时询问客人是否需要留言，转达，并做好记录 4.引路 “请您到会议室稍候，××先生马上就来。” “这边请”等 在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央 5.送茶水 “请” “请慢用”等 保持茶具清洁摆放时要轻行礼后退出 6.送客 “欢迎下次再来” “再见”或“再会” “非常感谢”等 表达出对客人的尊敬和感激之情道别时，招手或行鞠礼 办公室接待礼仪禁忌与技巧 礼仪禁忌 1.谈话时少说多听，切忌隔着办公桌交谈 2.切忌让宾客做冷板凳 3.切忌捧着滚烫的茶具，匆忙地放于客人面前 4.切忌对“不速之客”摆架子，冷眼相待 礼仪技巧 1.接待方负责人不能马上接见时，应向来访者说明原因与等待时间，并提供茶水报纸杂志等 2.奉茶时要注意先后顺序：先长后幼，先客后主 3.茶水不宜倒的太满“茶倒七分满，留下三分是情分” 办公室日常礼仪 ＊真诚相待 ＊成为大家的一份子 ＊多与同事沟通 ＊帮助周围的人 ＊好的肚量 ＊不传闲话 办公室日常礼仪 如何建立工作中的良好人际关系? 尊重他人 真诚的微笑与赞美 记住别人的名字 想别人所想 注意细节 就事论事 富有合作精神 注意倾听 办公室日常礼仪 尊敬别人的人， 同样会得到别人的尊重 如果你觉得别人都不如你，那么这可能是你人际关系的红灯了。 不要把别人的失误当作饭后的笑柄，要知道，你也可能会犯同样的错误。 办公室日常礼仪 记住别人的名字 当你称呼对方的名字，而不只是“喂”时，他会感受到你对他的重视，无形中也建立了对你的好感。 想别人所想 办公室日常礼仪 什么是注意细节 从小事做起，养成良好的职业素质，把公司当成自己的家，不允许自己的家遭到破坏。 无论在工作还是生活中，都应当关心别人的情绪变化。 一个小小的关心会赢得别人无限的感激和尊重。 办公室日常礼仪 就事论事 千万不要带着有色眼镜看人。 在工作中强调就事论事，谈行为，避免谈个性。 就事论事不会影响你和别人的私人感情。 办公室日常礼仪 富有合作精神 真正的英雄来自团队合作！ 办公室日常礼仪 与 上 司 的 关 系 与 同 事 相 处 不受欢迎的员工 ＊尊重与体谅 ＊了解上司的脾气 ＊工作第一位 ＊体谅上司并协作工作 ＊大方合理 ＊距离就是美 ＊学会赞扬 ＊平等与相互尊重 ＊礼字当先 ＊协作精神 ＊人情交往 ＊一视同仁 ＊自以为是 ＊缺乏合作精神 ＊墨守成规 ＊缺乏积极主动性 ＊不务实 ＊效率低 ＊不关心自己的身体 ＊工作不分性别 ＊相恋的同事要公私分明 ＊工作与感情分开 ＊对年长的异性同事保持礼貌 ＊年龄相近要保持适当的距离 与异性同事相处 办公室日常礼仪 如需在办公室会客 亲自到前台或楼下大厅迎接重要客人或初次来访的客人。 以职业化形象出现，客人对你的第一印象即代表公司给人的印象。假若你表现得很谦卑、胆怯、畏首畏尾，在你还没有开口以前，你已经输掉了一半。如果你以负面的态度接待客人，对方也将给予你同样的回应。 见面时向客人致以问候，会见不认识的客人应先进