楼管培训研究报告.pptxVIP

如何做好楼层现场管理?;什么事管理？;?;2、晨会内容 ? ? 要求有周计划、日记录、周总结，周日下午两点前报部门经理 ;二、楼管必须掌握的工作职责;4、按巡场要求每天做好巡场工作，检查商场的消防隐患，环境卫生和营业现场的布置，检查本楼层的商品质量，杜绝假冒伪劣商品入场 ;7、为商户和顾客排除在经营和购物上的困难，按红星负全责的精神处理好顾客和商户的售后服务等各种问题 ?;11、开好业务分析会，在自身学习、提升的基础上，带好其他楼管;三、营业前 ;3、巡场内容：;四、营业中;1、?看;（5）不文明的人员（如赤膊、精神病人、酗酒过度者等）不得入场，没大人照看的小孩要安排托管。 (6)?有仿样的木工和其他商场的招商人员及算命、推销小商品等人员不得入场。 (7)?照明设备运营正常情况和商户私拉乱接的现象。 (8)?装修商户违规的行为（如未经批准，营业时间使用电刨、电锯等噪音大、功率大的设备，动用电焊、气焊等明火设备，装修现场抽烟，乱接临时电源、电线线径过细等）。 (9)?装修商户的装修材料要符合公司要求（必须使用阻燃线、铁管穿线、必须使用轻钢龙骨石膏板， 钢龙骨石膏板强度过低、木质材料未涂阻燃涂料等）;(10)易燃易爆品要集中保管，商户的违规使用，看焚香等其他安全隐患。 (11)看未经商场同意的摄影、摄像现象。 (12)看施工人员必须有施工证件（如电工证、电焊证等）。 (13)看每个空调出风口通畅情况。 (14)看电梯、楼梯护栏玻璃有损坏或无玻璃情况。 (15)危险区域要有指示（警示）牌。 (16)看其他不正常的现象。; 2、闻; 3、听 ;4、说;5、帮 ?;6、悟 ?;五、营业后;3、清场内容 ①查看各展位有无涉留人员;? ②查看各展位用电设备是否关闭电源,插头是否拨下;? ③查看各水龙头是否关死;? ④查看垃圾桶中有无杂物,查看有无烟头火种; ⑤查看商场各门窗有无关好;? ⑥查看值班人员是否到位;? ⑦如有商户装修,交代加班规定,查看有无监督人员,并佩戴加班证;? ⑧查看消防、监控系统是否正常； ?⑨其他应巡查的方面;六、巡场工作细则;商业形象 ⑹橱窗形象要求现代、时尚、温馨，严禁背面裸露、电线乱接、装修残损、地台破损。 ⑺商位门头有光带，字体醒目，品牌标准。 ⑻商位内安全用电、消防达标、使用商场认可的饮水器。 ⑼遵守商场统一营业时间，不得提前或延误营业，更不得无故停业。 ;2、商位装修 ?;3、卫生绿化 ?;4、导购、播音 ;5、营业员形象 ?;七、费用收取工作细则;2、申请优惠 ? ⑴商户若遇特殊情况，不能按应付款时间交付的，必须填写申请优惠表，写明理由及应承诺付款时间，七天内收店长审批，七天以上报告分管副总审批。 ? ⑵商户若遇经营困难，需更改付款方式，必须填写申请优惠表，写明理由及承诺付款方式，报分管副总审批。 ?;3、欠租商户 ? ⑴商户逾期未付租金的，向商户第一次发租金催缴通知，3天内完成付款并与商户沟通催缴，暂缓出货。 ? ⑵商户逾期仍未交付租金，报分管副总审批，向商户第二次发租金催缴通知， 3天内完成付款，拍照片给予备案，清点货物备案，营业员签字确认，不准出货。 ? ⑶商户逾期仍未交付租金，报分管副总审批，向商户第三次发租金催缴通知， 3天内完成付款，书面通知3天后下午4：00商场采取相关措施即停电能知，并附注停电理由。;4、逃场商户 ? ⑴迹象： ? ①逾期十???天未付租金。 ? ②?电话联系七天未开机或不接。 ? ③?生意持续二个月亏本。 ? ④营业员工资未付。 ? ⑤?未按同意，反常出货。 ? ⑥?遇意外事故或债务纠纷。 ? ⑵当天向分管副总汇报，及时采取封场措施;八、品牌管理工作细则;2、品牌更换 ?;3、品牌续约 ;4、品牌撤场;九、台帐管理工作细则;想要拥有一个充实的人生，你只有两种选择： 一、从事你喜欢的工作 二、让自己喜欢上工作。 一个人能够碰到自己喜欢的工作的几率恐怕不足千分之一，万分之一，而且，即使你进了自己所期望的公司，要能从事你期望的工作，只有幸运的机会机会没有。