4S店维修用户分类指导手册(V2版)解读.ppt

简单定义：销售顾问+服务顾问组成的专属顾问服务小组，为客户提供“管家式”的贴心服务。 * 简单定义：销售顾问+服务顾问组成的专属顾问服务小组，为客户提供“管家式”的贴心服务。 * 简单定义：销售顾问+服务顾问组成的专属顾问服务小组，为客户提供“管家式”的贴心服务。 * 东风雪铁龙 DongFeng Citro?n | 文件名称 designation de document | * | PAGE * 东风雪铁龙 DongFeng Citro?n | 文件名称 designation de document | * | PAGE * 东风雪铁龙 DongFeng Citro?n | 文件名称 designation de document | * | PAGE * 用户信息分析指导手册（V2版） 2012年/12月/5日 东风雪铁龙 DongFeng Citro?n | 文件名称 designation de document | * | PAGE * 总则 所有用户及车辆信息须及时录入DMS。 车辆维修保养信息须及时录入DMS系统。 维修用户分类如下： 维修车辆指到网点进行过维修保养，有维修保养记录的车辆。 针对不同类型用户进行维系，提高进厂台次。 活跃用户 （A类） 摇摆用户 流失用户 （D类） 有效用户