高效率职场沟通与表达预案.pptVIP

1 何谓沟通 哪个团队更有执行力？ A B 沟通的效果 取决于接受者接受到的，而非表达者表述的。 沟通的主要问题 差异——沟通的主要问题 沟通中的主要问题是差异： 性格、性别、文化、素养、教育、年龄、立场、地位..... 当时的差异： 频道差异。 什么是沟通的频道 沟通的频道，是沟通的过程中，沟通双方思维的一致性。 频道差异的类型 识别频道差异突破沟通障碍！ 频道差异的类型 关闭的频道； 争夺频道； 分叉的频道。 频道的一致性与沟通的效果 在不同的频道上，没有实质性的沟通发生； 只有在同一个频道上才能“通”。 频道差异给人带来挫折感，让人容易激动和愤怒； 在一致的频道上沟通是令人愉快的，让沟通双方彼此欣赏。 我们常常只关注沟通的对象和内容，而忘记了关注沟通过程中我们自身的状态。 沟通习惯比沟通技巧更重要 研究沟通不是为了算计别人； 沟通不是“选修课”； 习惯成自然。 主导沟通频道 ——有效沟通的策略 用好沟通的五要素 Listening 倾听 Presentation 表达 Question 提问 Reply 回应 Action 行动 小测试 谁能以最快的速度将结果写在纸上，其中运算方式“+”以减法计算，“-”以加法计算，“*”以除法计算，“÷”以乘法计算。请看清题目，如下： 1+1= 9*3= 2-1= 6*2= 3+3= 4÷2= 4-3= 27÷3= 倾听问题 倾听问题——沟通中最核心的问题 知己知彼——正确判断源于完整的信息； 缺乏针对性的表达，容易引发关闭频道，表达过程中随时倾听听众的频道； 不了解对方的需求，就很难说服对方； 始于倾听，终于倾听。 用什么听？ 用全身听！支持对方的情绪表达。 听到对方： 滔滔不绝 神采飞扬 无话不谈 ——他/她就喜欢你了！ 克服倾听的坏习惯 避免过早判断 ——避免主观臆断，用开放的头脑去听，延迟判断。 避免情绪化 ——用开放的心胸去听，控制情绪。 倾听的良好习惯 像沟通对象一样思考 不能停留在表面 听语词； 听表情、语音、语调； 听体态、小动作； 听心情、愿望、意图。 积极反馈 反馈与倾听 反馈是倾听的一部分，用来检验倾听的效果； 反馈的三层次： 简单重复 总结 举一反三 反馈包含语言信息，也包含非语言信息。 反馈的类型 反馈可以是描述性的； 也可以是探究性的; 但要尽可能避免批判性的。 倾听的原则 用全身去听 开放的头脑和心胸 延迟判断 抑制情绪反应 在听的过程中归纳和反馈 小结：倾听实际上是进入对方的频道，并用对方的思维方式思考的努力 对表达效果的评估 站在听众的角度思考问题。 表达方式可能引发的歧义是什么？ 如何界定来避免歧义？ 表述——同步沟通对象的频道 把我头脑中的图画，画在对方的头脑里 简单实效——KISS原则 Keep IT Simpel and Stupid Simple:简洁的，避免噪音 Stupid:浅显的，不要使用对方没有的频道 Simple和Stupid是一对矛盾； 处理这对矛盾的最佳方式，就是打一个比方或者举一个例子； 使用对方的“语言”。 表达的节奏 失控的节奏； 双人舞的真谛； 随时关注听者的反馈； 调整节奏，以确保听者紧紧跟随。 表达的原则 简单浅显； 尽可能使用对方的语言； 使用恰当的例子和比方帮助表达； 小结：表达实际上把对方吸引在自己的频道里，并确保对方有自己期望的想法的努力。 拆纸游戏 表达的实践效果测试 提问 ——控制沟通的方法与进程 提问不只是了解信息——明知故问； 提问是最有拉力的一种沟通方式； 人们听到问题的第一反应常常是回答它！ 要说服对方，提问比表达更有效。 提问的类型和原则 提问的类型 开放式的问题； 封闭式的问题。 提问的顺序 从简单到复杂； 从浅到深。 用提问来保障频道的一致性 开始对话时提问： 遇到话不多的人..... 如何把对方引导到我的频道？ 用提问来保障频道的一致性 对话过程中提问： 遇到经常跑题的人怎么办？ 用提问说服对方。 用提问来保障频道的一致性 快结束对话时提问： 主动获得对方的反馈，看看有没有遗漏的信息； 遇到说话没完没了的怎么办？ 建立共同的有效步骤 沟通的目的：共识还是面子？ 沟通的策略：证明“我对”还是“你错”？ 沟通的过程： 巩固共识部