ISO9000基础知识讲解(NEW)摘要.pptVIP

课程介绍 质量管理发展史及ISO9000标准的产生； ISO9000基础知识； ISO9001：2008 (DIS)介绍。 第一部分 质量管理发展史 质量管理发展的四个阶段 质量检验管理阶段 统计质量管理阶段 全面质量管理阶段 标准质量管理阶段 一、质量检验管理阶段 ２０世纪以前，生产技术比较低级，质量检验主要由工人自已完成。 ２０世纪初资本主义生产组织日趋完善，生产分工逐渐细化，这是从技术到管理的全面革命时期。美国管理学家泰勒提出了管理生产的相关理论： 三项原则：计划、标准化和统一管理 二个分工：计划与执行分工、检验与生产分工 终端专职全数检验。 二、统计质量管理阶段 第二次世界大战期间，美国军需物资出现了大量的质量问题,而“终端检验制”已无法解决这些问题。美国政府颁布了三项战时质量控制标准： 《质量控制指南》； 《数据分析用控制图法》； 《工序控制用控制图法》。 同时，美国政府采取三项强制措施： 强行对各公司以总检验师为首的质量管理人员开办“质量控制方法 学习班” 强制实施三项标准及其细则。 军方采购署规定所有订货合同中应规定质量管理要求条款（此即质量体系认证 的雏形），否则取消定货资格。 二、统计质量管理阶段（续） 三项质量控制标准的特点： 把质量管理的重点由生产线的“终端”移至生产过程的“工序”； 把全数检验改为随机抽样检验； 用抽样数据的统计分析制作“控制图”； 再用控制图对工序进行加工质量监控，从而杜绝过程中大量不合格的产生。 三、全面质量管理阶段 １９６１年美国通用电气公司质量经理菲根堡姆出版了《全面质量管理》一书，指出： “全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下，进行市场研究、设计、生产和服务，把企业的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为整个的有效体系。” 三、全面质量管理阶段（续） 全面质量管理的特征是：“四全、一科学”。 “四全”： 全过程的质量管理； 全企业的质量管理； 全指标的质量管理； 全员的质量管理。 “一科学”： 以数理统计方法为中心的一套科学管理方法。 四、标准的管理阶段 第二部分 ISO9000基础知识 ISO9000基础知识 ISO：国际标准化组织(International Organization for Standardization)的英文缩写，它是由各个国家的标准化团体组成的世界性的联合会。 成立于1947年，总部设在瑞士的日内瓦，是一个非官方的机构。 国际标准化组织制订的标准需由各成员国进行投票表决，超过75%的成员国愿意采用此标准，则可颁布，否则不能颁布。 它制订超过70%的国际标准，但不涉及电子、电气产品的标准，电子、电气产品的标准由IEC国际电工委员会制订，约占20%，还有10%的国际标准，由一些国家专业机构制订。 ISO9000基础知识 ISO9000：是品质管理和品质保证系列标准族。 94版ISO9000标准族共包括27个标准； 2008版ISO9000标准族共包括5个标准。 ISO9000：2005 质量管理体系---基本原则和术语 ISO9001：2008 质量管理体系---要求 ISO9004：2008 质量管理体系---业绩改进指南 ISO19011：2002 审核质量和环境审核指南 ISO10012：2003 测量控制系统 ISO9000基础知识 ISO9000认证是质量管理体系认证，而不是产品认证。 ISO9000基础知识 ISO9000标准是一个文件化的质量管理体系。因此，就体现了文件的重要性，文件即是企业的法律法规。对建立文件化的体系及执行文件应达到以下要求： ISO9000基础知识 ISO9000基础知识 质量体系文件包括： 形成文件的质量方针和目标 质量手册（也称一级文件） 程序文件（也称二级文件） 作业文件（也称三级文件） 记录表单 外来文件 ISO9000基础知识 ISO9000基础知识 ISO9001：2008标准规定以下6项工作必须编成《程序文件》： 文件控制 记录控制 内部审核 不合格品控制 纠正措施 预防措施 ISO9000基础知识 过程方法 通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动可视为过程。 组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。 ISO9000基础知识 管理什么？ ISO9000基础知识 PDCA循环 P(Plan)－策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程； D(Do)－实施：实施过程； C(Check)－检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果； A(Act)－处置：采取措施，以持续改进过程业绩。 ISO9000基础知识