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16春学期《销售客户沟通》在线作业 一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。） 1. 一个完整的信息沟通包括（）个环节 . 5 . 6 . 7 . 8 正确答案： 2. 迎接客人，15度鞠躬礼表示（） . 轻微寒暄 . 一般寒暄 . 最高敬礼 . 深切敬意 正确答案： 3. 在倾听中，不属于环境障碍的因素是（） . 封闭性 . 硬件因素 . 理解能力 . 氛围 正确答案： 4. 在沟通行为中占比重最大的是（） . 述说 . 倾听 . 目光交流 . 肢体语言 正确答案： 5. 人际沟通原则不包括（） . 诚信原则 . 理性原则 . 目的性原则 . 大客户优先原则 正确答案： 6. 企业通过参加公益活动开展公关活动属于（）公关 . 宣传型 . 交际型 . 社会型 . 服务型 正确答案： 7. 人们在日常交流中，最多的是（） . 听 . 说 . 读 . 写 正确答案： 8. 请柬送达的最佳时间是（） . 活动当天 . 活动前一两天 . 活动前三四天 . 活动前五六天 正确答案： 9. 在有效的人际沟通中，倾听包括（）个几段。 . 3 . 4 . 5 . 6 正确答案： 10. 自我沟通的首要条件在于（） . 认知 . 心态 . 情绪 . 表达方式 正确答案： 11. 主动营销公关是由企业的（）所决定的。 . 营销任务 . 营销目标 . 营销对象 . 营销方式 正确答案： 12. 信息接收者对收到的信息做出解释，这是（） . 信息策划 . 信息传递 . 信息解码 . 信息反馈 正确答案： 13. 沿着组织的指挥链在上下级之间进行的信息沟通是（） . 纵向沟通 . 横向沟通 . 斜向沟通 . 都可能是 正确答案： 14. 企业初创时期，以提高知名度为主要目的的公关活动属于（）公关 . 建设型 . 维系型 . 进攻型 . 防御型 正确答案： 15. 在电话营销的过程中，接通电话的（）秒是决定成败的关键。 . 20 . 30 . 40 . 60 正确答案： 16. 在销售过程中向客户介绍企业和推荐产品信息，这属于（） . 售前沟通 . 售中沟通 . 售后沟通 . 营业推广 正确答案： 17. 普通朋友之间进行交谈，比较合适的距离是（）米 . 1 . 2 . 3 . 4 正确答案： 18. 一定数量的人群按照一定的聚集方式在一定场所进行的传播活动属于（） . 人际传播 . 群体传播 . 组织传播 . 大众传播 正确答案： 19. 电话营销最大的障碍在于（） . 看不到产品 . 电话信号差 . 周围吵闹声 . 客户不信任 正确答案： 20. 从沟通角度看，广告是一种典型的（）方式 . 售前沟通 . 售中沟通 . 售后沟通 . 危机公关 正确答案： 16春学期《销售客户沟通》在线作业 二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。） 1. 倾听的类型包括（） . 批判式 . 享乐式 . 感情移入式 . 获取信息式 正确答案： 2. 影响有效沟通的要素包括（） . 个人因素 . 人际因素 . 结构因素 . 技术因素 正确答案： 3. 商务谈判中回答的技巧包括（） . 不要彻底回答 . 不要确切回答 . 不要马上回答 . 针对真实心理回答 正确答案： 4. 下列中属于售后服务的包括（） . 送货 . 安装 . 维修 . 升级 正确答案： 5. 电子邮件应遵循的原则包括（） . 有礼有节 . 简明扼要 . 准确无误 . 内容完整 正确答案： 6. 给客户打电话，比较合适的时间是（） . 刚上班不足半小时 . 临下班不足半小时 . 上班半小时后 . 下班半小时前 正确答案： 7. 大众传播的特点包括（） . 覆盖面广 . 受众人数多 . 影响大 . 双向性强 正确答案： 8. 礼节性交际语言的特征有（） . 礼貌 . 温和 . 圆滑 . 装饰性 正确答案： 9. 商务谈判中应避免的语言包括（） . 劝诱性语言 . 极端性语言 . 催促对方语言 . 赌气的语言 正确答案： 10. 沟通主体包括（） . 信息发送者 . 信息接收者 . 信息本身 . 传播媒介 正确答案： 16春学期《销售客户沟通》在线作业 三、判断题（共 20 道试题，共 40 分。） 1. 在签约仪式中，签字人应先签署需要自己保存的合同文本。 . 错误 . 正确 正确答案： 2. 销售洽谈中要通过提问了解顾客需求，提问越多越好。 . 错误 . 正确 正确答案： 3. 人们在沟通中最早出现的信息容易被忘记 . 错误 . 正确 正确答案： 4. 同一信息经过不同渠道进行传递，其效果没有太大区别 . 错误 . 正确 正确答案： 5. 商务谈判进入磋商阶段，通常是先谈困难问题后谈容易问题。 . 错误 . 正确