宾馆管理系统 6招你快速处理宾馆物品被损坏问题.docVIP

宾馆管理系统:6招教你快速处理宾馆物品被损坏问题 来宾馆入住的宾客无意或者有意损坏了酒店物品后没有得到及时解决，最遭殃的就是当日值班的酒店员工了。那酒店员工碰到酒店物品被宾客损坏了该如何处理呢？金天鹅宾馆管理系统总结几个解决办法，希望能够给酒店人带来参考： 　　（1）接到饭店设备或用品被损坏的报告后，应立即赶到现场，请有关人员指看现场，保留现场，核实记录。 　　（2）经查确认系住客所为或负有责任后，根据损坏的轻重程度，参照饭店的赔偿价格，向客人提出索赔。 　　（3）索赔时大堂副理必须由相关部门人员陪同，礼貌地指引客人查看现场，陈述原始状态，尽可能向客人展示有关记录和材料。如果客人外出，必须将现场保留至索赔结束。 　　（4）如果客人对索赔有异议，无法说服客人，赔偿价格按权限酌情减少，若赔偿价格超出权限，应向上一级汇报，由上一级管理人员与客人继续商谈。 　　（5）如果赔偿涉及到贵宾，必须先报请上一级管理人员，而后将结果转告随行人员或具体接待单位，向他们提出索赔。 　　（6）如果客人同意赔偿，应让有关人员立即开出杂项单，让客人或接待人员代客人付款签字。 金天鹅宾馆管理系统总结：酒店物品损坏酒店屡见不鲜，酒店员工碰到此类问题一定要及时处理并解决。 宾馆管理系统：教你用低成本打造酒店个性服务 当宾客进入一家酒店后，或许各种新潮配件，室内家居陈设能够第一时间吸引眼球，但若酒店不能像在自己家里一样随心随欲，入住体验就难以提升。酒店业竞争激烈，花大钱就能提升宾客个性服务？来看国外酒店不花大钱不费周折如何打造酒店个性化服务： 服务升级 经常出差旅行住酒店的旅客因长途奔波而身心俱疲，经常错过车次，航班...如果这时候酒店行政方面的管理工作做到位，为客人免费升级，就会让宾客称赞并口碑相传，也不失一种好的营销方式。 个性欢迎词牌 如何体现酒店热情与人文关怀？不妨专门针对房间里某一位特别的客人，试着制作一些别具一格的欢迎词牌。如，关注一下你的客人此行的目的，看他是来参加周年庆典还是其他的庆祝活动。如果某位客人该过生日了，就在他的客房里留下一些特殊的礼物表达祝福，给客人小小的惊喜就会为酒店带来意想不到的营销效果。 给客人提供当地特色信息 特别对于一些度假型酒店，为客人提供当地特色信息很重要，也为让宾客对酒店留下好印象。比如，你可以用当地顶级的红酒来迎接客人的到来；也可以建立风俗民情向导，向外来度假的客人提供当地最佳旅游胜地指南。即便你是大型连锁酒店的经理，对自己的酒店做一些细微处的改变也可能会给客人留下深刻的印象。 细节决定成败 试着把服务做得更细致更贴心。比如客人的孩子坐在那里很无聊，那么提供一个单机游戏系统或者可供全家人玩的棋盘游戏会让他们很高兴。如果有客人不小心睡过头了错过了早餐怎么办?那就为他们单独提供并在房门上给予温馨提示。酒店经理们细心观察，多为客人着想，个性化服务就会在宾客心中留下好印象了。 金天鹅宾馆管理系统小编认为，酒店作为典型的服务业，或许学会亲近客人，让酒店员工集中注意力在客人身上，就很容易为客人提供个性化服务了，而客人们一定会感受到，并非常感激酒店为他们所做的一切——他们会记在心里，还会口口相传。