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门诊接诊服务技巧培训 门诊接诊服务技巧培训讲师：谭小琥 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC） 中国式沙盘模拟培训第一人 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 ——南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团 告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居 接诊技巧培训篇 　 牙医要如何跟患者介绍门诊里的业务、是一个很有争议的话题、首先如果你想找出一种可以一招致胜、一逸永劳的秘笈那不实际、因为人是多变的、每个患者的性格、地位、经济能力、和对牙齿保健意识都不一样、所以需要灵活应变、一般来说、目前治疗牙病收费会比较少、赚不了多少钱、做收复如烤瓷牙、贵金属牙会好很多、相信这话没错、所以同样的设备硬件不变时、要提高营业额重点就是在具有适应症的前提下深度开发每天来到门诊的患者了。 在治疗时如果你检查到患者的口腔里有缺陷牙位或有必要修复的牙齿、或者说口腔里的牙剩下不多了、需要做义齿修复吃东西用力更平衡、这个时候你就要建议他镶牙、正常他会问你要怎么做、做什么牙好、你想让他做烤瓷牙、但有时并不会那么尽人意、患者的心理是复杂的、即怕做的假牙质量不好又怕花了大把的钱换来的是劣质材料做的假牙、常有犹豫不决的表现、所以如果你能说得病人两眼发光、或者能明确的说出烤瓷牙等的优点、让病人把本想做钢牙的想法改变做成烤瓷牙理论上和实际上都是会增加营业额的。 比如有个患者当你跟他介绍了钢牙和烤瓷牙的价格后、患者想了想后说我做钢牙吧、接下来你怎么做呢？你会怎么想？“矣、又是钢牙”、然后备牙起模做钢牙呢？还是继续建议他做烤瓷牙？你要判断患者的想法、是自身经济条件不好不想做“贵一点”的假牙呢、还是觉得没必要做那么好的牙？或者曾经的道听途说然后对牙医行业有偏见、认为这是暴利的行业、做太贵的材料也没用、普通的假牙还不是一样可以吃东西？错误的认为奔驰车和QQ车都一样、能拉你到达目的地就行。其实不管是经济问题、还是觉得没这个必要做那么好、都是相对而不是绝对、患者中不管是好人坏人、穷人、富人只要他觉得哪一种对自己有利他就会做出对自己有利的选择。 作为牙医一个重要的任务就是解除患者的疑虑、要把钢牙和烤瓷牙的优缺点说出来、优点可以多说吧、缺点也要说、但可以相对少说点、因为很多病人不做烤瓷牙其实并不是没钱、（如果他觉得值、真没钱他也会想办法、也有可能会把最近的预计开支先用在镶牙的费用上）主要是对这项业务不了解、心里没底、不想花太多的钱、如果你把烤瓷牙的优点都说出来、比如色泽自然、美观大方、使用寿命长、戴的时间长了一般也不变色不缺损、更是现在的流行趋势、很多以前做了钢牙的人为了美观宁愿拆掉钢牙重新镶牙、换成烤瓷牙等、也不是钢牙不好、主要是考虑到个人形像的问题等、不过钢牙也是很牢固、使用期限也很长、只是影响美观、装钢牙感觉年纪都老了些等等。 如果患者觉得烤瓷牙太贵了、可以解释一下什么这么贵、是因为制作工程烦锁、要经过很多的流程、连里边的基面钢都是进口的NP钢或钛钢、、不是一般的普通钢、本身就是贵重金属、纯度高对牙龈的相容性好、刺激性小、时间长了牙龈比较不会变黑暗淡、镶牙国外现在也都用这材料等。外层的瓷面是进口瓷粉需经过技工几遍的堆瓷上色、雕刻成形后高温烧作后修饰而成、具有颜色逼真、硬度高、不易变形等、国内外现在都做这烤瓷牙了、只要经济能力能做得到、一般的钢牙很少人做了、这是高科技带来的好处、要是在以前牙齿缺陷、要修复牙齿还没有好的材料可以挑选、有钱也没用、做出来的牙齿容易变形、易磨损、色泽、硬度、相容性、等效果不是很好、寿命不长、很麻烦、换来换去对牙龈和基牙都会造成很大的伤害、现在不一样了、只要你肯花钱、就可以享受这种优质材料做成的牙齿、而且还有保修、一年里有什么问题可以免费重做、一年后有什么问题仅收适量维护费、质量上有保障。 这效果远非以前的一般树脂牙等可以比拟的、这样患者一般都会动心的、但有个前提就是你说烤瓷牙好切忌不要把钢牙说得什么也不是、万一那个患者真的很穷、本来就铁下心来要做钢牙、你把钢牙说得一文不值、让他感到迷茫、那就什么都做不成了、烤瓷牙确实舍不得做、钢牙又不好、真的不知要做什么牙了、可能会找个借口如我考虑一下、过段时间再做、或改天再来、等等、、很有可能一去就不回头了、不会再来了、煮熟的鸭子飞