顾客关系管理论文工业品企业客户关系管理研究(精编).docVIP

顾客关系管理论文：工业品企业客户关系管理研究 [摘　要]随着客户关系管理理论及实践的发展,越来越多的企业开始关注客户关系管理的作用。工业品企业作为国民经济中的重要组成部分,有必要针对该类企业进行客户关系管理的研究,以帮助企业获取竞争优势,应对竞争挑战。本文分析工业品企业客户关系管理中存在的问题,并结合工业品营销的特征,提出工业品企业客户关系管理的策略。 [关键词]客户关系管理;工业品;忠诚 当今的世界正向着经济全球化、全球市场一体化、商业竞争国际化发展。全球的产品过剩,产品同质化和多样化使消费者有了更多的选择。在信息技术,互联网技术不断发展的今天,每个企业都能快速的更新技术知识。仅仅通过技术革新,产品差异化已经很难使企业在当今的买方市场中保持领先地位。企业只有彻底围绕“以客户为中心”才能真正满足客户的需求,从而赢得客户。客户关系管理(CRM)就是在这样的背景下产生、发展的。 客户关系管理的内涵 客户关系管理的理论基础起源于西方的市场营销理论,其产生与发展是营销概念在市场经济中的演化结果。客户关系管理的核心思想是企业发现,保留或提高客户价值,进而提高企业的赢利能力和竞争优势。 1·1　客户关系管理是一种管理理念 客户关系管理的核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源,把顾客置于组织结构的中心,充分利用先进的制造技术和信息技术及现代化的管理手段,与顾客建立中长期的伙伴关系。满足客户的