统计报表软件BYICCReport2.0的功能介绍与操作方法.doc

第1章 交互式自动语音服务（IVR）流程软件BYICCIVR2.0的功能介绍与操作方法 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的BYICCIVR2.0加载并运行在一体化交换机上，提供多种话音、传真集成服务，提供办公时间服务流程与非办公时间服务流程，为企业/政府部门提供多种语音与传真的自动语音服务，提供企业/政府部门简介（如公司简介，部门简介，最新动态等），业务咨询（如售后服务措施，产品介绍，人力资源需求，政府部门相关政策咨询等），业务查询（如产品价格查询政府部门等），业务受理（如订单受理，维修受理等），传真服务（如发送传真，接收传真等）， 投诉建议，录音留言，语音信箱管理（/政府部门内部使用），转有关部门办公电话/值班手机，转人工服务（如转人工座席，转分机），呼出服务（如客户满意度调查，新产品推荐，新服务项目推荐，市场调查等）等业务功能，通过产品提供的模板化VoiceXML脚本代码实现与后台计算机技术支持系统等业务系统数据库的数据共享与无缝集成，提供与后台计算机技术支持系统业务系统数据库集成以及通过产品内置的TTS播报查询结果的模板化的源代码(通过修改模板化的源代码有关函数的SQL语句，即可连接和访问已有的计算机技术支持系统如MIS/ERP的ORACLE/MS SQL SERVER业务数据库，同时通过产品内置的TTS功能进行播放，从而可以轻松实现诸如列车车次查询/预定列车车票，机票航班查询/预定机票，查询医疗保险余额等业务功能) 交互式自动语音服务（IVR）流程软件BYICCIVR2.提供丰富的模板化示例语音流程，同时通过博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0提供的可视化图形编辑器与VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的IVR（交互式自动语音服务）流程开发环境即可在几个小时之内定制完成满足企业/政府部门实际需要的自动语音服务（IVR）流程。 交互式自动语音服务（IVR）流程软件BYICCIVR2.0提供了可视化图形编辑器与VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的IVR（交互式自动语音服务）流程开发环境，基本功能包括：流程跳转与条件控制；按键操作；播放语音文件/多语音合成放音；接收传真；发送传真；条件循环；数据库操作；创建会议以及管理；发送 DTMF 号码；拨内线分机；拨外线；转人工座席；调用IVR内部函数；播放组合语音；TTS调用；产生事件与事件响应；字符串操作；子流程调用等。 交互式自动语音服务（IVR）流程软件BYICCIVR2.0提供了丰富的模板化呼叫中心示例语音流程，其中播放欢迎词，上下班时间判断，播放咨询信息语音，转人工服务，录音留言，自动传真收发，转办公电话(手机)/夜服功能，不同的中继号码或线路启动不同的业务流程，主叫识别/接收DTMF/按键选择，电话防火墙/骚扰电话过滤，智能路由选择/智能话务分配[ACD]，服务满意度评价等作为博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0 的IVR交互式语音流程软件的标准功能适合于所有行业的呼叫中心项目，系统集成商/合作伙伴/最终用户不需作修改，可直接投入商业运行。 交互式自动语音服务（IVR）流程软件BYICCIVR2.0提供了与后台计算机技术支持系统业务系统数据库集成以及通过产品内置的TTS播报查询结果的VoiceXML脚本的源代码(通过修改模板化VoiceXML脚本的源代码中有关指令的SQL语句，即可连接和访问已有的计算机技术支持系统如MIS/ERP的ORACLE/MS SQL SERVER业务数据库，同时通过产品内置的TTS功能进行播放，从而可以轻松实现诸如列车车次查询/预定列车车票，机票航班查询/预定机票，查询医疗保险余额等业务功能) 。 交互式自动语音服务（IVR）流程软件BYICCIVR2.0提供了方便易用的录音工具以及录音文件编辑工具软件。 另外，交互式自动语音服务（IVR）流程软件BYICCIVR2.0还提供了智能自动外拨功能，提供了智能自动外拨/响应的模板IVR语音流程，VoiceXML脚本的模板源代码，智能自动外拨任务管理以及统计报表的模板源代码；基础功能可以直接投入正式的商业运行，智能自动外拨业务的二次开发简化成为了数据库应用软件的二次开发。智能自动外拨成功后可以向客户播放有关的通知语音信息{实现自动欠费催缴，自动语音通知}或新闻动态，也可以应用于电话营销业务中的自动外呼/自动回访客户后把呼出电话分配到人工座席功能。 IVR流程软件二次开发的工作为利用可视化图形编辑器与VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的IVR（交互式自动语音服务）流程开发环境修改模板化示例语音流程，修改模板化VoiceXML脚本的源代码中SQL语句（大多数呼叫中心项目通常不需要修改模板化VoiceXML脚本的源代码），能够大幅度的缩短