电商消费者研究介绍.ppt

什么是电子商务？ 电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。 B2B B2C C2C Groupon 电商服务行业 B2B是英文Business to Business（商家对商家）的缩写，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。国内目前比较知名的B2B网站综合类：阿里巴巴、慧聪网，网盛生意宝、环球资源网、中国制造网、中国网库、敦煌网等；垂直类：中国化工网等。 B2B按地域可以分为分内贸B2B和外贸B2B，按照是否有实质交易产生，又可以分为展示型和交易型的B2B。 数据显示，截止到2012年6月，中国电子商务市场交易额达3.5万亿，同比增长18%。  B2C是英文Business to Consumer（商家对客户）的缩写，就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。国内目前比较知名的独立B2C网站综合类：京东商城、当当网、卓越亚马逊、易迅网、一号店等；垂直类：新蛋、麦网、好乐买、凡客诚品、酷运动、左岸女人等。 还一种是平台B2C（也称B2B2C），这类网站本身不参与销售，让企业入驻后进行销售。如：淘宝商城、QQ商城 C2C 是英文Consumer to Consumer（个人对个人）的缩写。不同的是C2C 是个人对个人的电子商务模式，最早由个人通过第三方交易平台（如ebay、淘宝、拍拍等）进行在线交易。个人卖家最早仅出售一些二手商品，以竞价为主要手段。后逐渐演变成经营性交易，个人卖家逐步成长为商家，以团队和公司进行运营。因此现在将以前的C2C商家称为“平台电商”可能更为合适。 截止到2012年6月为止，网络零售市场交易规模为5119亿元，同比增长46.6%。 团购 可以简单的归纳为是一种多方共赢（消费者，商家）的电子商务和线下消费的模式。消费者、商家、网站运营商各取所需，让资源分配得到最大的优化。国内目前比较知名的Groupon模式网站有：美团、拉手、F团、糯米、满座等。  电商服务商 在整个电商大环境下也生存着一些电商服务商，包括各种代运营，各类营销，仓储，数据等等服务商。 第三方支付 移动电子商务 海外代购 物流快递 SAAS 电子商务对消费者的影响 电子商务对消费者的影响 电子商务对消费者的影响 在线购物消费者分类 年轻人网购的10种心理 年轻人网购的10种心理 年轻人网购的10种心理 年轻人网购的10种心理 年轻人网购的10种心理 年轻人网购的10种心理 新媒体 80 90不仅把网购当做消费方式，也当成新的生活方式。 做品牌不单去门户网站或传统媒体，卖商品才去网购网站 网购网站巨大的流量将超越门户网站，其匹配人群更精准。 网购网站是离消费者最近的网络媒体，其品牌传播，品牌互动的价值巨大。效果更易评估。 许多国际品牌把网购平台当成事件营销、品牌曝光展示、社区化营销的重要载体。 网购平台的广告价格正成倍暴涨！ 新市场 网购主体人群越来越年轻，这些人正成长为新经济新市场的主力军，这些人也是品牌的未来。 电子商务帮助新品牌试水、培育、成长、催熟，并逐渐过渡到更高端品牌。这个过程相较线下品牌数十年的艰难耕耘，更低 成本、更短时间、风险更小、试错取舍更快。 纯线上品牌的崛起证明电子商务已具备延生新品牌的土壤。 电子商务与品牌机会 Page ? * 第一步 第二步 第三步 Step 3 Step 2 Step 1 定力 执行 整合 Page ? * 定思路 定出路 定资源 定流程 传统做电商的目的？优势？ 哪些资源可以整合所用？ 传统企业的电商怎么走流程？ 定目标 制定阶段性销售目标 怎么说服传统企业老板？ 定力 1 电子商务=低价打折？ 价格战是最没有技术含量的玩法，也是对品牌价值最具侵蚀性，造成用户忠诚度极低。价格战可以是竞争手段之一，偶尔为之但绝不可以上瘾，走上不归路。 我们必须让用户从买便宜，买品质到买品牌，避免价格战。 秒杀! 限时折扣！ 买一送一 买就送 满就减 清仓 断码特价 聚划算 电子商务=清库存？ 电子商务作为新媒体，面对新的市场与新兴消费人群，品牌将其做为清库存的渠道，无异于在央视做吆喝甩卖的动作。 电子商务=淘宝大促？ 销量的拉动依赖于淘宝大促，但淘宝大促透支着品牌的价值，其实除了淘宝大促还可以有很多玩法。 做电子商务上淘宝商城，做营销传播投淘宝广告——这已经成为一个怪圈，造成的两个结果是广告价格越来越高，广告效果越来越差，不投广告等死，