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Company Name Company Name Company Name Company Name Company Name Company Name 培训体系建立与效果评估 目录 培训计划是培训有效果的关键 培训体系建立涉及内容 培训目的与作用 培训在HR管理的定位 培训效果评估是培训最终目的 培训其他的几个环节也不能忽视 培训需求准确把握是设计培训课程的前提 一、培训在HR管理的定位 HR HR 引 育 留 用 人力资源规划 人力资源规划 招聘与甄选 招聘与甄选 薪酬管理 绩效管理 员工培训与发展 员工关系管理 从企业经营管理来看，人力资源管理是围绕企业经营战略目标实现提供需要的人才数量与质量. 顾客价值 顾客 价值 价值链安排 组 织 结 构 岗位定位 胜 任 能 力 经营营目标 从人力资源管理过程来看，培训是围绕人力资源管理(识人)而进行的育人环节，是通过多对引入人员绩效考核后而进行的能力/素质提升的育人环节。 二、培训目的与作用 2.1 目的 从满足企业经营需要的角度讲，企业培训大致有四个方面的目的： ?1）长期目的：为了满足企业战略发展对人力资源的需要而采取的培训活动； 2）年度目的：为了满足企业年度经营对人力资源的需要而采取的培训活动； 3）职位目的：为了满足员工高水平完成本职工作所需的知识、技能、态度、经 验而采取的培训活动； 4）个人目的：即为了满足员工达成其职业生涯规划目标需要而由企业提供的培 训。 1 2 3 4 二、培训目的与作用 2.2 作用： 1、从企业角度讲：培训可以提升竞争力、增加企业凝聚力、鼓舞员工士气、 提高投入/产出高回报率、解决问题的有效措施。 2、从企业经营管理者角度来看： 2.1 可以减少事故发生 2.2 可以改善工作质量 2.3 可以提高员工整体素质 2.4 可以降低损耗 2.5 可以提高研制开发新产品的能力 2.6 可以改进管理内容 3、从员工的角度来说： 3.1 增强就业能力 3.2 提高职业化技能水平，夯实职业发展基础 3.3 提高收入机会 3,4 提高职业发展竞争机会 三、培训体系建立涉及内容 一个完整的培训体系应该由下列子系统构成，各个子体系包含内容见下图： 培训体系 评估体系 课程体系 师资体系 制度体系 日常管理 组织保障 硬件管理 预算开支 保障支持体系 核心建设体系 高层管理 中层管理 基层管理/专业人员 中层管理 新近人员 内部讲师 外部讲师 兼职讲师 讲师职业生涯规划 反应层面 学习层面 行为/结果层面 投入产出层面 培训管理制度 讲师/学员管理制度 考核/费管理制度 外训/自学理理制度 行政管理 行政管理 档案管理 车辆管理 膳食管理 行政管理 组织结构 岗位职责 部门任务/工作流程 培训部门绩效考核 教室管理 器材/设备管理 网络/用品管理 预算计预算审核/审批/监督/执行 四、培训效果评估是培训最终目的 培训体系建立后，不是为了培训而培训，培训是要有效果的，衡量培训优劣 是培训评估，培训的评估重点关注四个层次，缺一不可，这四个层次是：反应（ reaction）、学习（learning）、行为（behavior）、结果（results）。见下表： 培训评估层次一览表 培训层次 核心要点 适用培训项目 操作方法 反应层面 评估学员对教育培训的满意程度（或喜爱程度） 职业化素质/管理理念 1、讲师课堂互动 2、授课结束调查 目的：修改课程内容 学习层面 评估学员对培训内容的了解及吸收程度（由思考如何应用而产生学习） 流程/制度/规章/管理理念 1、测试 2、调查问卷 目的：1、课程完善 2、发合格证书 行为层面 评估学员对培训内容的应用及熟练程度（由学习而改变行为或习惯） 管理方法/技巧/工具应用 1、面试与操作观察 2 技能调查问卷 目的：确认技能是否转入工作实践 结果层面 评估培训内容使学员之个人绩效及其组织绩效提升的程度（因行为改变而产生具体结果） 管理方法/技巧/工具应用前后所产生的可衡量结果 1、问卷 2选择小组3操作结果分析 4费用回报分析 目的：第三级的评估结果被跟踪 四、培训效果评估是培训最终目的 培训效果评估的几项指标： 骨干员工流失率。培训作为满足员工自我发展的重要手段，在维持骨 干员工的满意程度上扮演着重要作用。 2. 人均产值增长率。人均产值的增长反映了各岗