店长的职责介绍.ppt

一、店长的身份 1、公司营业店的代表人（从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。） 2、营业额目标的实现者（你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你个人的优异表现。） 　3、营业店的指挥者（一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任—— 帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。） 店长的职责 二、店长应有的能力 1、指导的能力：是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。 2、教育的能力：能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质。 3、数据计算能力：掌握、学会、分析报表、数据,从而知道自己店面成绩的好坏。 4、目标达成能力：指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力 5、判断力：一个拥有良好判断力的店长是一个合格的店长，发现问题可以解决，没发现的问题可以预防，降低损失！ 6、专业知识的能力：对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能。 7、营业店的经营能力：指营业店经营所必备的管理技能。 8、管理人员和时间的能力：管理人员素质基本要求包括思想道德素质,心理素质,基本专业知识 。 9、改善服务品质的能力：指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感。 10、自我训练的能力：市场每时每刻都在变化，学习是必不可少的，提升自己才能跟上企业和市场的脚步，店长的成长意味着这个店面的成长！ 11、 沟通能力：（1）掌握良好的沟通技巧，充当信息传递桥梁（上级、下属、顾客的沟通）； （2）营造良好的互动、协助、积极的团队氛围 三，店长应具备的心态（三心两意） 自信心：1，说话清晰、响亮；2，做事积极、主动； 3，表达自己的想法；4，不懂就要多问；5，接受意见和建议；6，勇于承担责任。 责任心：以店为家。 上进心：1，保持学习分享的好习惯；2，保持好奇心勇于尝试；3，不耻下问，虚心请教。 诚意：1，真心待人，不虚假，不耍手段；2，有诚信。 意志：1，不怕困难；2，不怕挫折，屡败屡战；3，吃一堑长一智 四、店长不能有的品质 1、 越级汇报，自作主张(指突发性的问题)。 2、 推卸责任，逃避责任。 3、 私下批评公司，抱怨公司现状。 4、 不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹 。 5、 有功劳时，独自享受。 6、 不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处。 7、 对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲。 8、 不愿严格管理店面，只想做老好人 五，店长的一天活动 1、 早晨开门的准备(开店提前15分钟) A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。 B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况。 C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升(找出原因)、寻找提高营业额的方法。 D：宣布当日营业目标：让各店员清晰的知道自己每天的营业目标，完成当天营业目标。 2、 开店后到中午 A：今日工作重点的确认 ，今日营业额要做多少。 B：营业问题的追踪(设备修理、灯光、产品排列等)。 C：营业店进期的销售单品和新品进行销售量/额比较。 D：今天的营业高峰是什么时候? 3、 中午轮班午餐 4、 下午(1：00~3：00) 四周同行店的调查(生意和我们比较如何) 5、 傍晚(3：00~6：00) A：确认营业额的完成情况 B：检查店面的整体情况 C：指示接班人员或代理人员的注意事项 D：进行订货工作，和总部协调 6、 晚间(6：00~关门) A：推销产品，尽力完成当日目标 B：盘点物品、收银 C：制作日报表 D：打烊工作的完成 E：作好离店的工作(保障店面晚间的安全)　 六、店长的权限 1、从业人员的管理 A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律 B：服务的管理：以优质的服务吸引回头客 C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量 D：对不合格的管理。一般分两种情况： *对不合格的员工进行再培训 　　*对无药可救的员工进行辞退工作 2、权力：口服，心不服；公司赋予的 3、权威：心服口服；自己建立、树立起来的； 4、怎样树立威信：以身作则，实地教导；　　 5、缺货的管理：缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营业的具体情况。每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地不动或不断滑坡。 6、损耗的管理：店长必须明白损耗