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- 2016-06-30 发布于湖北
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目 录
第一章标准的目的……………………………………………………………………………2
第二章客户服务档案的建立标准……………………………………………………………5
第三章服务运营管理标准……………………………………………………………………10
第一节接待工作标准…………………………………………………………………………10
第二节咨询服务工作标准……………………………………………………………………13
第三节派工工作标准…………………………………………………………………………33
第四节故障诊断工作标准……………………………………………………………………49
第五节客户同意追加工作标准………………………………………………………………51
第六节产品工程安装工作标准………………………………………………………………53
第七节安装质量控制工作标准………………………………………………………………56
第八节安装后交工工作标准…………………………………………………………………61
第九节安装后跟踪工作标准…………………………………………………………………68
第一章 标准的目的
制订本《****服务运营管理标准书》（以下简称《标准书》）的目的在于：规范苏州****装饰玻璃有限公司的服务运营管理，提高服务运营质量和服务业绩，最终达成客户满意。
本《标准书》详细阐述了苏州****装饰玻璃
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