3M员工手册.doc

员工手册  本手册至 加盟店名称:______________________________________________________________ 地址:__________________________________________________________ 特别申明 本手册仅供3M汽车美容加盟店使用。 严禁复印和租借给他人使用。 如员工离开商店 ****************************************************************************** 在未征得3M公司事先同意以及没有附加与本限制相似之前，不以任何不同于本手册出版时的装订和封面形式，将本手册借让、转售、租借、或其它的流通形式转至他人。除了本手册和有关法律规定的限制条件以外，在未征得预先书面同意，本手册的任何部分不得以任何形式或手段(电子、机械、缩微复制、照相复制、录制或其它方式)制作、可恢复性复制或传播。3M公司拥有解释权。 ****************************************************************************** 目录 1、欢迎加入 ………………………………………………………………………………4 2、手册简介 ………………………………………………………………………………5 3、美容店架构 ………………………………………………………………………………6-11 4、内部沟通 ………………………………………………………………………………12 5、行为规范 ………………………………………………………………………………13-15 6、语言规范 ………………………………………………………………………………16 7、奖惩制度 ………………………………………………………………………………17-18 8、培训与发展 ………………………………………………………………………………19 9、总结 ………………………………………………………………………………20 1、 欢迎加入3M专业汽车美容授权施工中心 欢迎你加入3M汽车美容大家庭。作为一个新员工，你可能有一些紧张，这是正常的，因为这证明你重视此项工作。刚接触工作时，你可能会感到笨拙、动作迟缓，茫然不知所措。这种窘迫并非是你独有的，请记住每个在这里工作的员工都曾经历过这样的阶段。我们将会提供给你全方位的培训和练习，并提供发展机会，让你可以充分发挥个人潜能，在工作中尽展所长，从而使3M专业汽车美容授权施工中心永远保持领导地位。 本手册根据需要会有更新，请按照最新发布的日期执行。 希望你在3M专业汽车美容授权施工中心工作愉快！ 2、手册简介 这是员工手册。本手册说明了所有加入3M专业汽车美容授权施工中心的员工所必须遵守的各种条款和规定。本手册旨在使你能尽快熟悉和适应新的工作岗位，同时向你介绍加盟店3、商店架构 3M专业汽车美容授权施工中心架构图 （仅限旗舰店） 1、各加盟店均设店经理一职，店经理负责各店店整体运作管理，各工作区员工直接向店经理汇报，如店经理休息，将由指定人员暂代其工作，确保商店正常运作。 2、各店均设4个工作区（如旗舰店将增加培训中心）。 3、施工服务区负责所有3M汽车美容项目的施工。 4、前台展示区负责接待顾客，向顾客介绍3M公司及汽车美容的各项施工项目，同时提供服务项目报价及收费结算。 5、户外洗车区负责一般汽车洗车打蜡，设3M专用洗车棚，并有足够的场地容纳车辆停放等候服务。 6、办公区包括财务中心，员工更衣休息区及其他内部管理功能区。 7、以上各区为加盟店标准基本配备，各店经由3M公司许可有个性化设置区域。  岗位工作范畴表 职位名称： 店经理 上司职位： 店主 下属职位： 项目施工人员，前台接待人员，零售推广人员，其他管理人员 工作目标： 管理所属加盟店内之产品，施工服务及人员，从而达到最佳销售效益 职权范围： 策划及调动店内人力资源及产品库存调配，负责标准化施工服务及产品零售价格调控。 主要任务： 1）制定计划 -协助店主制定营运计划，执行各种相应行动工作安排，人事管理等 2）控制开支 -有效地运用资源及控制日常开支 3）营运损益 -对所属店之盈利和亏损有一定责任，密切地监管损益情况，向上级及时反映，作出进一步之建设性意见及跟进行动，时刻维持优质管理效益 4）督导工作 -要确立服从才干，维持高度团队合作精神，处理商店内之人事问题，发挥良好人际关系，激励员工士气，辅导及培训下属，使他们得以投入工作，发挥潜能及所长，评核员工表现，做好建设性的回应 5）报告工作 -编制有关销售报告，定时向店主提交每月营运报告 6）