QCC学习手册.doc

为了身体健康我们应该每天自动自发地做运动 为了企业我们应该自动自发地实施QCC活动 二0一0年十月八日 一、定义 是指在同一个工作现场、同一种工作性质的基层员工，通过大家的品质意识不断的转变而自动自发地组成一个小团队进行品质管理的活动称为品管圈；在这个小团队里大家循环不断的自我、相互启发去灵活、认真地运用QCC七大手法来对自己的工作现场不断地进行改善及维持，这种活动称为品管圈活动。 QCC活动的目的在于 可以提高现场班组长的管理能力及组织能力，最终达成部门绩效（品质、成本、交期、士气、安全）； 可以提高你下面员工们的品质意识、发现问题意识及改善问题意识，最终形成会发现和改善问题的团队氛围； 大家共同参与管理，参与改善，让员工感觉到自已能力可以不断发挥并取得成就感，进而提高团队工作的效率； 通过QCC活动的运行可以无时无刻的发现员工的潜力何在，并会有针对性的去培养员工。 QCC活动从开始到结束的历程 阶段 历程 所用表格 数据分析 第一阶段 题目选定 自身查找问题表 题目选定表 第二阶段 拟定活动计划 计划表 流程图 第三阶段 现状把握目标设定 查检表 4-6个项目+其他 柏拉图 下降≥50% 第四阶段 特性要因分析 鱼骨图 累计影响度60%-80%范围内 第五阶段 对策提出 对策实施计划表 第六阶段 效果确认 查检表、柏拉图、推移图前后的对比，中不要 第七阶段 标准化（文件化） 以受控发放，有形能够保存文件 第七阶段 成果检讨 有形无形成果 第八阶段 成果发表 甘苦谈 下期主题 示例仓库所选主题为: 该主题来源于下表： 主题选定时范围： 效率问题（如：交期延误、进料不及时、产量不能达标等） 成本问题（如：自损率高、库存量大等） 品质问题（如：返修率高、错检、漏检多等） 服务问题（如：客户投诉多等） 浪费问题（如：报废率增加等） 主题选定标准 通用性: 全体圈员都能参与并能够发挥自已作用的主题 可执行: 在本圈能力范围内可执行的. 可量化: 可用数据表示者. 效果性: 可预期收到效果. 公司要求: 符合公司目标需求 示例品管部活动计划: 该主题来源于下表： 计划线用 表示 实施线用 表示 示例仓库现状把握: 该现状把握检查表来源于下表： 现状把握应遵循以下原则： 用数据说话：收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据 收集的数据要有可比性； 收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反映现状。 对现状调查取得的数据要整理，分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在。 亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。 要因最常用的方法是特性要因图，状似鱼骨，所以称为鱼骨图，是日本石川馨博士所创，又称为石川图。 示例品管部  人人有改善的能力，处处有改善的余地 天下没有最好的，但永远有更好的 对策的实施应注意的事项： 1、必须获得主管的同意，且数据收集真实有效； 2、对策实施过程中必须随时了解状况且作好详细记录，如在实施中有反效果或异常时，应立即上报并停止，并改变对策实施方式； 效果确认分为改善前、改善中及改善后三段比较： 改善前：指活动开始起至对策实施前； 改善中：指对策试行中； 改善后：指对策实施稳定后至标准化期间 效果确认的最常用方法有柏拉图及推移图，见如下仓库改善前后比较示例如下： 根据以上仓库柏拉图及推移图所反映的数据，可以计算出最终的有形成果及无形成果，其计算方法如下： 何为标准化 在企业运行管理过程中，将职责、流程、制度、考核、表单、检验标准、技术标准等进行合理的修订并通过有效、及时、灵活的运用，使企业的管理均有据可循，并能达到管理的标准经、规范化。 仓库标准化实例： 成果发表的内容包括： 1、圈徽、圈名、圈名意义； 2、公司简介； 3、圈简介； 4、题目的选定及理由； 5、流程简介； 6、活动计划表； 7、现状掌握数据收集（课题明确） 8、重点项目的掌握（攻坚点明确） 9、目标设定； 10、要因分析（方案拟定）； 11、对策提出及评估（最适策决定）； 12、对策实施状况说明； 13、效果确认； 14、成果检讨； 15、效果维持标准化； 16、反省及今后展望 日常管理的圈会 改善活动的圈会 研究学习的圈会 感情联谊的圈会 日常管理圈会（向圈员说明本日工作重点及注意事项、介绍有关规定或新作业标准、利用早会或晚会五分钟开会 改善活动圈会（依改善活动计划表的进度进行、落实实分担每人的工作掌握必要信息、每次圈会均要约定下次会议主题及时间、由圈长负责领导推行） 研究学习圈会（依据圈员实际需要，适时安排新的知识