我国商业银行个人理财业务的问题~绪论.doc

本科生毕业论文 我国商业银行个人理财业务的问题与对策研究——基于客户忠诚度视角 学 院 管理（经济）学院 专 业　　 工商管理（会计方向） 2015年04月 独 创 性 声 明 本人郑重声明：所呈交的毕业论文是本人在指导老师指导下取得的研究成果。除了文中特别加以注释和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果。与本研究成果相关的所有人所做出的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 签名：__________________ 　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　________年______月_____日 授权声明 本人完全了解许昌学院有关保留、使用本科生毕业论文的规定，即：有权保留并向国家有关部门或机构送交毕业论文的复印件和磁盘，允许毕业论文被查阅和借阅。本人授权许昌学院可以将毕业论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编论文。 本人论文中有原创性数据需要保密的部分为： 学生签名： 　　　　　年　　月　　日 指导教师签名： 　　　　 年　　月　　日 我国商业银行个人理财业务的问题与对策研究 —基于客户忠诚度视角 摘 要 我国经济正在持续不断的发展，居民的收入水平也在不断的提高，不管是商业银行的个人客户还是机构客户的财富积累不断增多。国内商业银行现有的理财产品的更新速度跟不上居民多样化的理财需求，理财服务水平也需提高，在许多方面存在不足之处， 另外，国内商业银行的发展离不开个人业务，而客户忠诚度在整个发展过程中发挥着重要作用。我国商业银行怎样把握客户资源，维持较高的客户忠诚度的问题值得我们去探讨。 关键词：个人理财；商业银行；客户识别；忠诚度 Our Country Commercial Bank Personal Finance Business Problems and Countermeasures Research——Based on the Perspective of Customer Loyalty ABSTRACT For the continuous development of economy in our country is, the income level of resident has been improved, whether the individual customers of commercial Banks or institutional clients to the rising number of wealth accumulation. The renewal speed of existing domestic commercial bank financial management products to keep pace with residents of diversified financial needs, also need to improve financial service level, in many ways exist deficiencies, In addition, developing the domestic commercial bank personal business, and customer loyalty plays an important role in the entire development process. Chinas commercial Banks how to grasp the customer resources, to maintain high customer loyalty problem worth to discuss. Key words: Personalfinance;CommercialBanks;Customeridentification; Loyalty 目 录 一、前言 1 （一）现实背景 1 （二）客户忠诚度的培养有利于商业银行生存和发展 1 （三）研究意义 2 二、我国商业银行个人理财业务关于客户忠诚度的问题 3 （一）对客户实行“打包”的标准化服务 3 （二）商业银行客户忠诚度培养与维护不够充分 4 （三）理财产品的风险披露不充分 5 （四）理财人才相对匮乏，无法满足客户多样化的需求 5 （五）宣传渠道单一 6 三、个人业务案例—花旗银行怎样抓住客户资源 7 （一）花旗银行：一切源于客户 7 （二）分析—服务于客户