第1章管理者与管理重点.ppt

在筹备一次合唱比赛的活动中，如何做好管理？ 假如你是班长，如何组织一次班级秋游活动？ 怎样发放年终奖？ 运输高峰期，你在火车站买票，在又吵又脏的环境中排队等了2个小时，几个票贩子插队倒票却无人问津。 家离医院很远，三次打电话到医院咨询晚上是否可以做透视，每次答复都不一样，让你无所适从。 仔汉堡中吃出一小块布条，立即更换一个，并且该餐免费。一周内收到厂家道歉信和一张10美元现金。 张瑞敏当年怒砸76台不合格冰箱，二十年后，海尔由一个小电冰箱厂发展为著名的跨国公司。 1994年新加坡的国际竞争力跃居世界第二，源于新加坡政府对经济的高超的管理。 管理定义的进一步解释： 管理的载体----组织 管理的本质----活动或过程 管理的对象----一切可以调用的资源 管理的目的----实现既定的目标 思考题 有效率的企业都有效果吗？如果你必须在效率与效果之间做出选择，哪一个更重要？为什么？ 1.3.1 谁是管理者？ 组织内成员通常包括管理者和非管理类员工。 管理者的定义 管理者指拥有组织的合法权力并以这些权力为基础指挥他人活动的人。 合法权力指组织制度规定的权力，也称职权。 在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一是角色的错位 理念技能（Conceptual skills）：是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能，这种技能尤其对于高层管理者来说是非常重要的。 人际技能（Human skills）：是指如何与员工沟通，如何激励、引导和鼓励员工的热情和信心的能力，这些技能对于各个层次的管理者来说都是必备的。 技术技能（Technical skills）：是指熟悉和精通某种特定专业领域的知识，例如工程学、计算机科学、财务、会计或者制造等等，这些技能对于基层管理者来说是非常重要的。 不同层次的管理者对技能的要求? 计划（planning）：它包括定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程。（两个问题：干什么？怎么干？） 组织（organizing）：它包括决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务，这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级作出决策的过程。（四个问题：工作有哪些？如何分类？如何安排？如何授权？） 领导（leading）：管理者同别人一起或者通过别人去完成组织目标的过程。（两个问题：如何沟通？如何激励？） 控制（controlling）：对活动进行监控、比较、纠正以确保其按计划完成的过程。（三个问题：确定标准、衡量业绩、纠正偏差） 课堂讨论 讨论内容：??请结合所学管理职能内容举例说明：??假如你是班长，如何组织一次班级秋游活动？ 管理者要做什么:角色观点 管理者的角色(Management roles) 明茨伯格是经理角色学派的创始人。经理角色学派是20世纪70年代在西方出现的一个管理学派，它是以对经理所担任的角色分析为中心来考察经理的职务和工作的。明茨伯格认为，对于管理者而言，从经理的角色出发，才能够找出管理学的基本原理并将其应用于经理的具体实践中去。 明茨伯格的管理者角色理论 明茨伯格的管理者角色理论 管理角色识别 某大学聘请若干院士为兼职教授，校长为受聘院士颁发聘书（?） A企业欲与B企业建立战略联盟，A企业总经理主动与B企业总经理进行协商（?） 某饭店决定开展金钥匙服务活动，总经理在动员大会上做动员演说（?） 某地区遭受雪灾，地方领导到农户慰问受灾群众（?） 某大学主管招生工作的校长在会议上传达国家教育部招生工作会议精神（?） 某企业总经理经常性地与供应商、主要客户等进行会晤（?） A企业与B企业联合召开新闻发布会，两企业董事局主席宣布2003年10月1 日两企业正式合并（?） 董事会开会时，总经理做报告，向各位董事简要介绍各种进行的规划（?） 实践中，不论何种类型的组织和在组织的哪个层次上，管理者都扮演着相似的角色。不过，管理者角色的侧重点是随着组织的等级层次变化的，特别是代表人物、联络人、信息传达人、发言人、谈判者角色，对于高层管理者要比底层管理者更重要。相反，领导者角色对于基层管理者，要比中高层管理者更重要。 管理角色分类，实质上与四种职能是一致的。明茨伯格提出的许多角色，基本上可以归入一个或几个职能中。比如，资源分配角色就是计划的一个部分，企业家角色也属于计划职能；所有人际关系的三种角色都是领导职能的组成部分；而其他大多数角色也与四个职能中的一个或多个相吻合。 对管理的普遍需要 1.5.2 为什么对管理者工作来说客户很重要？ 案例:三个和尚的三个故事 有三座庙，离河都较远。第一座庙三个和尚一开始轮流挑水，很累，三人商量分三段挑，你挑第一段，我挑第二段，他挑第三段，轮流休息，三个和尚一协作把缸里的水就