年终工作总结-终结版.docVIP

年 终 总 结 2010年终于还是过去了，更多的还是收获吧！感情、事业、家庭。貌似都有一定的收获，但还是一如既往的穷啊！总只是能养活自己！这样不行哦！得好好的总结一下过去的2010、计划一下已经到来的2011年才可以！ 1．再见！2010. a．关于工作 2010年参加的工作，都是做销售的。 从纯粹的电话销售，学到更多的是那份坚持和面对下一通电话的淡定，没有什么是可怕的！没有什么是失望的！下一通电话就可能是一次成单机会！坚持就一定会成功！半途而废，就注定是失败的！但是成功不仅仅来源于坚持，更多的是来源于分析和总结！分析不同客户的语气、语调、措词，对于各种客户反应所反映出来的信息进行分析，客户提出的各种问题思考如何去解答，如何让客户沿着我们的思想进行交流，如何问到更多的客户信息等等。 目前整个销售行业都在使用的销售方式：电话预约+上门拜访！这种方式相对来说对于业务人员的要求就会高一些！（我是这样认为的。）各个方面的能力要求也会更高一些！最重要的是要在电话上面判断约见的人是不是这个项目的负责人？有没有做决定的权利？当然，这种销售方式，对于人的锻炼也更多一点！学习到的是见客户的一些具体的东西，针对每一个客户，要具体分析：如果是决策人，如何抓住他的需求点，将产品价值最大化！成功销售给客户；如果不是决策人，要怎么样通过他找到决策人？要怎样让他帮忙销售？等等一系列的问题。另外一点