成功从沟通开始重点介绍.ppt

如何与平级沟通 平级之间冲突的类型 建设性冲突——会给组织带来创意、活力和发展 破坏性冲突——则是干扰组织目标顺利实现的障碍 情绪性冲突——由于个人情感、性格方面的原因 实质性冲突——由于工作中的不理解、不协调造成 为什么与同事沟通困难？ 员工认为自己部门的工作重要，忽视其它 部门的价值 不能舍身处地的对待其它部门的工作 失去了权力的强制性 职权划分的问题 如何与平级沟通： 坚持原则，按公司规定和职权办事 捍卫最重要的权利和权益 双方沟通的共同目的是：把工作做好 与平级沟通的原则 与平级沟通的注意事项 维护自己的权益而侵犯了别人 忽略或否定别人的需要、感受和愿望 回避问题，说话拖泥带水 如何与平级沟通： 提高平级沟通效果的两个策略 与当事人沟通 案例分析 销售部经理对人力资源部招聘的一批销售代表很不满意。一次，他在与老总的谈话中说：“不知道最近人力部的人都在忙什麽，给我们招来的人根本就不合适。”老总把这件事记住了，在一次会议上点名批评了人力部。 人力资源部经理感到非常气愤，他想，招的人不合适可以跟我说呀，到老总那里告什么状。从此，两个部门有了矛盾。 主动而不回避 案例分析 市场部主任接到车管中心主任的电话：“李主任吗？下星期公司召开经销商会议，车辆比较紧张，您下星期如果还搞市场调研需要用车，这周就把单子给我们，以防我们这里耽误您……” 提高平级沟通效果的两个策略 提高平级沟通有效性 同级当成客户，一切为了服务 站在对方立场，应用同理心态 误会及时沟通，有话说在前头 遇事先打招呼，处处表示尊重 自我技能测试 测试问题： 1、我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。 2、当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。 3、当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚 实的态度。 4、当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。 5、当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望 为基础。 评价标准： 非常不同意/不符合（1分） 不同意/不符合（2分） 比较不同意/不符合（3分） 比较同意/符合（4分） 同意/符合（5分） 非常同意／非常符合(6分) 6、当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。 7、在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。 8、即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。 9、我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。 10、在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。 11、我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。 12、我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。 13、我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。 14、讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。 15、我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。 自我技能测试 自我评价： 如果你的总得分是： 80一90 你具有优秀的沟通技能 70—79 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高 70以下 你需要严格地训练你的沟通技能 选择得分最低的6项，作为在日后工作中技能学习提高的 重点！ 自我技能测试 沟通小结 对上司——先尊重后磨合 对同事——多理解少分歧 对下属——多帮助细聆听 对客户——多微笑不冷淡 对对手——多宽容少怨恨 没把握的事，谨慎地说 没发生的事，不要胡说 做不到的事，别乱说 急事，慢慢地说 大事，清楚地说 伤心的事，不要见人就说 开心的事，看场合说 伤害人的事，绝不能说 别人的事，小心去说 自己的事，想好再说 五、沟通感悟 猕 猴 桃 110米栏 * * * 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说∶“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。??? 秀才问他∶“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉了秀才价钱。??? 秀才接着说∶“外实而内虚，烟多而焰少，损之。（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来会浓烟多而火焰小，减些价钱吧。）” 卖柴的人一听生气了，好你个秀才，不买我的柴还骂我是“孙子”（损之），担着柴就离开了。 一位汽车推销员，有一次向顾客推荐一种新型车，他热忱接待，并详尽地为客人介绍了车子的性能、优点。客人很满意，准备办理购买手续。岂料，从展厅到办公室，短短几分钟，客人的脸色却越来越难看，突然决定不买了，眼看就要成交的生意就这样黄了。 这位顾客为什么突然变卦？推销员辗转反侧，不能入眠。他回忆着自己的每一句话，并没有发现讲错的地方，