第六讲 小组的沟通和冲突解说.pptVIP

一、冲突的定义 最有影响力的定义：当互不相容的争议性的行为出现时，冲突就产生了。所谓互不相容的争议性的行为是指一个行为千方百计地阻挠、干扰或破坏另一个行为的发生或产生影响力。——德奇（Deutsch） 冲突的特点：异议性、互不相容性、对立性和匮乏性。 二、冲突的作用 1.积极的影响 激发创造力 提高决策水平 增加小组的向心力 重新评价自己的能力 2.消极影响 削弱小组目标的努力 影响小组成员的心理 破坏小组的凝聚力 三、小组冲突的种类 从形式上来看： 1.真实冲突 2.非真实冲突 3.实质冲突 4.感情冲突 从内容上看： 1.理性及秩序性的冲突 2.心理及情感性的冲突 3.权利及控制性的冲突 第四节 冲突的解决 解决冲突的策略 小组冲突的解决原则 一、解决冲突的策略 在解决冲突过程中，冲突双方的两个基本考虑： 第一，达成一个共识；使双方的需要得到满足，各自实现自己的目标 第二，与对方建立一种合适的关系。 解决冲突的五个策略： 解决问题式的谈判策略 自我牺牲的顺应性策略 强迫进攻性策略 妥协式策略 逃避式策略 在使用这个策略时，当事人关注的是个人的目标和与对方的关系。这个策略是最理想的。这个策略的使用是有条件的：第一，双方的实力相当；第二，双方对运用谈判的方式来解决问题，能够达成共识。 1.解决问题式的谈判策略 2.自我牺牲的顺应性策略 使用这个策略时，当事人一般非常重视自己与他人的关系，个人的目标不占据重要位置。 3.强迫进攻性策略 采用这个策略的人，一般都会将自己的目标实现放在第一位，而与他人的关系并不重要。采用这个策略的当事人双方，一方会胁迫另一方妥协和让步，双方之间的关系会出现极端的不平等。 采用这个策略的人，通常很重视自己的目标，也重视自己与他人的关系。双方各自退让一步，使双方的目标有条件地部分实现，这样双方的关系也是有条件地得到维持。 使用这个策略的双方都具备这样的特点：双方的实力处在同一水平上，同时，也都同意用妥协退让来解决问题。 4.妥协式策略 5.逃避式策略 采用这个策略的人，通常会认为目标和与他人的关系对自己都不重要，因此，当冲突出现时会放弃自己选择的目标采取逃避的方式。 测量个人解决冲突策略P115 二、小组冲突的解决原则 1.分析了解产生的原因 归纳起来，原因可包括： （1）沟通过程中，语言的表达困难和误解所致； （2）由于小组的结构造成的； （3）个人因素； （4）小组中的价值观冲突； （5）小组中为争夺权威、地位和影响力等。 2.全面了解冲突的表现：冲突是谁引起？为何发生冲突？谁跟谁的冲突？怎样引起的？在冲突过程中，谁支持哪一方，为何会支持？冲突的程度怎样？冲突的种类是什么？ 3.确定干预冲突的策略 （1）针对理性和秩序性冲突 （2）针对心理和情绪性冲突 （3）针对权力及控制性冲突 4.谈判技巧在解决冲突中的运用 在小组中运用谈判技巧时需要注意的几个环节： （1）让组员清楚的说出自己的需要，明确自己有权与别人谈判，倾听别人的需要，认识到自己与他人之间的冲突是一个双方之间的问题。 （2）说出自己的感受。 （3）表达个人的合作解决问题的意愿，说出自己的理由，并倾听他人的解释，重点讨论个人的需要和想法，找出双方的分歧，达成一个共识。 （4）理解别人的处境和观点，设身处地的为他人着想。 （5）找出各种可能使双方获利的选择。 （6）达成一个明智的双方都能接受的协议来解决问题。 在一个初中生开办的成长小组中，小芸对你男性组长表现得特别亲近，每次小组活得都要挨着组长坐，组长组织小组活得时，小芸表现非常积极，跑前跑后，有几次小组游戏时，她甚至是坐在组长的腿上。在中期的小组活动中，大家明显对小芸表现出厌恶和反感。在一次小组分享中，有组员提出对小芸的行为提出不满，引起了其他组员的共鸣，一时间，小芸成了众矢之的。小芸委屈地哭了。 指出案例的冲突类型，如何解决该冲突？ 在一次为单亲母亲开办的小组中，开展了几次小组活动，每次活得都是围绕“如何帮助单亲母亲教育子女”的主题展开的。在一次小组分享中，张颖作为一个很时尚的单亲母亲，谈起了她的购物和消费经验，让有的小组成员也觉得很受用，学习到生活方面的知识。但有的组员很不高兴，指出她偏离了主题。张颖此时很不高兴，愤然离开了小组。 案例2： 在一次大学生城市适应小组中，老师布置了作业，让每个组员以学校为中心，向外方圆5公里拓展，看看校园周围有哪些设施，目的是让小组成员尽快适应城市生活，使得小组成员的各种需要都能在学校周边满足。带领者给每个组员的分享时间设限，要求每人发言时间为3分钟。小梅个人能力比较强，语言表达能力也好，她喋喋不休地讲老师布置