电子商务交易安全问题概述.ppt

电子商务交易安全问题的调查分析 尹博201111330008 李飞扬20111330017 张劲20111330023 案例1 金投网5月27日讯，据媒体市场报道，在5月20日，宜黄县公安局成功侦破一起涉案资金达百万元的“网络黄金期货”诈骗案，抓获犯罪嫌疑人2名。 5月4日上午，宜黄县公安局网监大队接到凤冈镇学前街居民邹某报案，称自己在互联网上购买“黄金期货”被人诈骗，损失巨大。 民警询问得知，去年4月，犯罪嫌疑人“刘华”通过电话和邹某取得联系，“刘华”说自己是金融公司的，可以帮她提供“黄金期货”、“外汇”等业务指导。之后，“刘华”多次通过电话、QQ与邹某联系。 今年4月5日，邹某按照嫌疑人“刘华”的要求向其指定的网站通过网银转账2万元。当天晚上，“刘华”通过QQ远程操作帮邹某赚到1.5万元。 5月3日，尝到甜头的邹某按照“刘华”的要求，通过网银往指定的网站充入9万元，当晚发现自己账户上的9万元只剩下几百元。邹某立即打“刘华”电话，谁知对方关机，并把她拉入手机黑名单。 接到报案后，民警立即展开侦查，最终锁定犯罪嫌疑人在安徽合肥活动。5月16日，5名民警赶赴安徽合肥开展抓捕工作。 在5月20日，在当地公安机关的协助下，民警在合肥市的一幢写字楼内，成功将犯罪嫌疑人陈某和刘某抓获，并缴获作案台式电脑5台、笔记本3台、固定电话数十部，以及作案手机和大量银行卡。 此外，经审讯，两名安徽籍犯罪嫌疑人对其在网上开设诈骗网站，利用发布虚假黄金期货买卖信息进行诈骗的犯罪事实供认不讳。目前，此案仍在进一步审理中。 2009—2014年中国电子商务市场交易规模 2008—2013中国网络零售市场交易规模 2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告 ???1、投诉数量：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台（/zt/315/） 监测数据显示，2012年度通过在线递交、电话、邮件、即时通讯等多种形式，共接到全国各 地用户的电子商务投诉近93600起，与2011年基本持平；另据中国电子商务研究中心监测数 据显示，2012年全国大规模性的电商价格战不下10次，而每次价格战过后的半个月左右时间， 均为用户投诉高峰期。???????2、领域分布:据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2012年度网络购物投 诉占55.40%，网络团购占21.32%，移动电子商务占5.36%，B2B网络贸易占2.53%，其他为 15.39%其中，网络钓鱼投诉占热点投诉问题比例约为6.3%，主要出现在购买机票、充值点 卡等虚拟商品中。无疑，网购以过半的投诉比例，已连续三年盘踞全国各类电子商务投诉的 榜首。 ???????3、投诉金额：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2012年度电子商务 用户投诉涉及金额分别为：100元以下占25.80%，100-500元占44.10%，500-1000元占19.60%， 1000-5000元占8.20%，5000元以上为2.30%，投诉涉及商品服务较往年有所上升。???????4、投诉性别:据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2012年度男性用户占 电子商务投诉比例为68.50%，女性用户占比为31.50%。 ???????5、年度十大热点网购投诉网站榜：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，淘宝网/天猫、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线、QQ网购、易迅网、唯品会、1号店等成为2012年度十大热点网络购物投诉网站。  ???????6、年度十大热点团购投诉网站榜: 据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，高朋网、拉手网、糯米网、爱丽团购网、窝窝团、团宝网、24券、聚齐网、嘀嗒团、58团购为 2012年度十大热点网络团购投诉网站。???????7、年度十大热点被投诉传统品牌电商榜：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，美特斯邦威、杰克琼斯、TCL、海信电视、卡西欧、森马、罗莱家纺、阿迪达斯、 茵奈儿、李维斯，2012年度十大热点被投诉传统品牌电商榜 。 ???????8、年度网购热点投诉问题：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示， 退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、 网络售假、支付问题为2012年度网络购物热点投诉问题。???????9、 年度团购热点投诉问题： 据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售 后服务为2012年度网络团购热点投诉问题 。???????10、 年度TOP30热点网购投诉网站： 淘宝网/天猫（主要为淘宝集市卖家以 及天猫部分品牌卖家）、亚马逊中国、凡客诚品、1号店网上商城