大客户专线课题汇报20080416讲义.ppt

基于专线电路业务的传送承载和管理的研究 中国移动北京公司、河北公司 (2008年4月) 目 录 课题情况介绍 课题汇报 课题总结 课题情况介绍 课题背景 研究原则 使用方法 课题进度 课题输出成果 研究背景 本课题是集团公司提出的传输专业的相关研究项目之一，由北京移动承担、由河北公司协助。 本课题研究的专线电路是指建立在传输网之上的，租用给用户，由用户永久或半永久占用的、提供固定比特率的电路。 目前，租用专线电路在中国电信和中国网通两家运营商都作为重要业务，拥有大量用户，专线收入较高，以中国电信为例，在2004年的专线收入达到了231.6亿元，占中国电信总收入的17.5%。 由于移动尚未拥有专线电路出租牌照，因此，专线电路营销主要依靠与业务捆绑方式进行，比如，捆绑综合语音、IDC等业务。在专线电路方面的研究和实践方面，特别是专线运营、专线SLA等方面，由于牌照限制，研究较少、实践较少。但是面对全业务运营商时代的即将来临、以及现有客户，如何充分利用传送网资源，提供高可用性电路，在客户市场上加大国内专线电路租用服务业务的竞争力，成为移动公司一个重要的战略性课题。因此，进行本次专线电路方面的研究具有重要意义。 研究原则 先进性原则：课题将参照国际、国内相关的标准与规范，参考国外、国内运营商经营集团客户业务的经验。 可实施性原则：从移动公司实际情况出发，提出的方案、技术措施、指标要求，以及实现方法切实可行，并与移动公司的法规性文件，标准、规范、规划一致。既要考虑到现实情况，又要考虑今后发展建设，应该做到可逐步实施和平滑过渡。 长远规划原则：专线电路租用服务业务需求不断变化，涉及到传送网、集团客户接入、资源管理、业务管理流程、维护等多方面的演进和发展。研究成果能为专线电路租用服务业务长远规划建设决策提供依据。 普遍性和可推广性原则：结合实际，研究成果要解决移动公司的实际问题，能推广应用。例如，规定SLA通信质量指标的方法，要有原理性的论证，又要有有解决工程问题的实用方法。这样，研究成果才能作为今后制定企业标准的依据。 采用的研究方法 研究的方法采用理论结合实际的方法，并参考了国外电信运营商和国内电信运营商的一些先进的技术手段和管理经验，主要研究步骤如下： （1）集团客户需求调查研究，主要参考国内外运营商专线客户情况。 （2）移动公司客户业务的调查研究，对北京、上海、广东、河北、山西、浙江、重庆的专线客户进行调查。 （3）国外标准规范研究：参考ITUT关于电路性能指标相关规范。 （4）国内其它电信业务经营商的情报研究。 （5）编写研究报告初稿。 （6）征求意见、讨论、审查、修改定稿。 研究进度 课题输出成果 课题汇报 课题成果汇报 课题实用工具介绍 课题试点评估报告 课题成果汇报 1、集团客户与专线的分类 2、专线电路分等级服务服务质量（SLA）要求 3、传送网怎样保证专线电路的通信质量 4、SLA 协议的其它方面 1.1 集团客户分级 通过企业客户调查，考虑到与公司相关规范的一致性，在进行专线客户分级时，我们主要参考了集团客户部开展的“集团客户价值评估项目”成果。 从客户价值、客户属性和客户影响力等三个纬度，九个指标，对客户进行等级： 根据与企业服务资源相匹配和形成“金字塔”结构的原则合理地对客户进行划分。 分级线将客户按照客户价值高低分为三个级：A级、B级、C级，A/B/C三级比例控制为1:2:7。 按照客户的贡献类指标和非贡献类指标划分两个维度，分类线将客户按照客户价值提升潜力。 高低分为两类：1类和2类。 最终将客户通过价值的高低和价值提升的潜力划分为A1/A2/B1/B2/C三级五类。 1.1 集团客户分级 1.1 集团客户分级 1.2 集团客户的接入业务与专线电路 中国移动现阶段集团客户分类标准包含了中国移动所有的业务，目前占主要业务收入的还是普通的手机业务，对于企业信息化的需求，由于中国移动尚没有单纯专线电路租用业务的牌照，所以中国移动的集团客户业务实行的是业务与带宽接入进行捆绑的策略。根据是否有带宽接入方式，现有集团客户业务可分为两大类： 捆绑带宽接入业务 以集团信息化产品和行业应用为导向捆绑带宽资源，如光纤/无线（WIMax/HSDPA）接入，有的放矢，避免成为单纯的通道以应用提高服务定价，避免单纯价格战。 无带宽捆绑接入业务 以移动总机业务解决企业外部通信需求，以VPMN业务解决企业内部通信需求，内外结合捆绑办公电话和手机，增强客户粘性。 1.2 集团客户的接入业务与专线电路 1.3 专线业务分类 目前中国移动提供的基于专线电路的业务主要分为3类： 语音类：呼叫中心直联,综合语音等 数据类业务:无线DDN,视频监控，流媒体、视频会议、INTERNET接入、G