团体房管理制度007.docVIP

维也纳国际酒店 操 作 流 程 Vienna International Hotel TO：前台员工 编号：F/OM —007 FROM：前厅办公室 事宜：团体房操作流程 日期：2006年1月23日 签发： 为规范团体入住的操作，使每名员工对每个团队的房号，付款方式，负责人都一目了然，提高办事效率。现制定以下规程： 预订房间数量或散客一次入住达到6间房的称为一个团队。团队名为其公司名，无公司的为负责人名字或订房人名字。 团体入住必须填写“团体入住登记表”，已开过RC单的也需重填“团体入住登记表”，并将RC附在其后。表格必须填写完整。 客人逐个逐个到达我店，单独付款时，一定要开RC单（类似散客入住手续）。给客人办完手续后将房号与客人姓名填写在“团体入住登记表”上留存。（客自付） 客人集中到店统一由负责人付款时，不用开RC单，证件复印后直接填写“团体入住登记表”（房号、姓名）由负责人在表上签名。但表格备注栏内写清楚是否撤酒水、关电话，住客是否可签单等）。问询负责人是否需要叫醒，如有需要记录在团体表的备注栏内。 客人逐个到店，领队只付房租不付押金时，需请客人自付杂费押金。 办完手续后将客人的详细资料输入电脑。 检查团体房订金与押金录入是否正确，押金单与团体单附在一起，并将押金与订金金额分开登记在团体表备注一栏内。 团体全部到达后，团体表白色联与押金单附一起放在团体文件夹内,黄色联交管家部。 各班在交接前需检查团体表，是否有漏登记的房号，并交接清楚。 单独付款的房间必须在电脑上撤消关联，方便结帐。 每日各班必须检查团体房，如有增加需在团体表上添加房号及姓名，并在房号前面注明入住日期，单独付款时注意电脑里不用关联； 每日中班检查团体表，对已退房的在房号前注明：*月*日C/O。 10．对于销售员担保客人不用交押金入住，需请担保人在团体表的备注栏内签名。 11．团体全部退房后，团体表即可与帐单一起上交财务。