客户经理基础能力培训(李思秦)-.pptVIP

* 如果客户对内容没有任何反应，则直接找一个理由，尝试对客户进行邀约。 流程 话术 尝试邀约并再一次推销自己 A：非常高兴可以为您服务，有空一定要来行里坐一坐，不好意思打扰您了。 B：为了给客户更好的理财服务，因此我行正在进行一个免费基金诊断服务，名额有限，所以想请您到我行来，不知道您是明天上午还是下午方便…… 电话维护与后续追踪-情景B * 电话的目的只是邀约客户到网点来，遇到客户异议，根据情况进行异 议处理，但一般最多尝试三次。 适当的异议处理和突破，可以提高成功概率。一般来说，三次以内的 尝试一般客户可以忍受，但超过三次可能让客户感到厌烦，所以建议 不要超过三次。 如果客户不愿意或者没空，不要强迫，要保留下一次的邀约机会。 流程 话术 尝试邀约并再一次推销自己 没关系，希望下次您有空一定要来行里坐坐，我们还会持续提供你这一些对你理财有帮助的讯息可以吗？那不好意思打扰您了，祝您有个愉快的一天。再见！ 若是客户不愿意或没空 电话维护与后续追踪-状况C 针对不同客户，进行电话邀约的情景演练 * 称赞对方 谈客户得意的地方 贬低自己 和客户比较自己说自己不足 向对方学习 虚心的向对方请教 客户的外在 成就感 关心的人、事、物 兴趣 其他特殊的地方 客户面谈的技巧1：具体的赞美 * 若客户一开始就不认同产品，你暂且不用急着反驳、解释：我们反而建议你跟着准客户一起抱