1 营销概念与理念课件.pptVIP

* （2）全面营销理念 对市场的认识: 满足顾客，打败竞争者，都需要都需要调动整个企业的力量，各部门、全体员工通力合作，才能使营销成功。 营销战略思想: 营销是整个企业的一项功能，而不仅仅是营销部一个部门的职能。 具体战略： 在企业全员体员工中建设“市场导向”的价值观和文化，实行内部顾客管理机制。 适用市场状况: 激烈竞争市场。 “市场营销不是某个人的责任，而是每一个人的责任。” ——杰克·韦尔奇（通用电气公司CEO，1981-2001 ） * 顾企关系营销?全面关系营销（四大关系） 全面关系营销 社会责任（关系）营销 联盟关系营销 道德 社区 法律 环境 其他合作伙伴 同业竞争者 分销渠道 全员关系营销 营销部门 其他部门 高层管理 顾客关系营销 顾客忠诚 顾客满意 顾客价值 * 4 卓越顾客价值导向的营销管理 2.公司 company 3.竞争者 competitors 1. 顾客 customer 4. 营销环境（Context） 卓越顾客价值： 提供比竞争者更大的顾客价值 提供比顾客期望更大的价值 关注顾客，盯着竞争，想着自己，勿忘环境。 * 营销管理的基本任务 向合适的市场（即目标市场）， 以合适的方式（营销战略与策略）， 交付合适的价值（的产品、服务等标的）。 * 卓越顾客价值导向的营销管理概览 市场细分： 市场需求究竟是由哪些顾客构成的？