地陪出团一般工作流程及注意事项.docVIP

地陪出团地陪服务是确保旅游团在当地参观游览活动的顺利的重要因素之一。地陪应按时做好旅游团在旅游目的地的迎送工作；严格按照接待计划，做好旅游团游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排；妥善处理各方面的关系和出现的问题。一、团前准备工作： 1OP部领取计划书：《游客行程单》、《导游出团通知单》、《意见反馈单》等； 以下特别注意： （1）必须仔细阅读、详尽了解团队旅游分类性质、人数、领队、较有影响的成员、特殊照顾对象、客人所属行业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等。 （2）重新确认：机场(车站、码头)、所有用房、用餐地点，接送团时间、地点、进站航 班和出港航班、天气等。 （3）有无儿童、老人特殊收费及其他额外项目收费的事宜。 （4）有无赠送水和特色菜以及纪念品等。 （5）如有问题或要求,应在领到计划书的当时，向有关人员咨询或提议。 2、在公司OP部、财务部领取相关交通票和团款。 3、在公司OP部领取团队所需的一些物品：导游旗、、与联系核实时间及地点， （2）与接送站司机联系：核实车型大小、出发时间和地点，并叮嘱其准时到达； 、团队出发准备二、团当日的 在接过程中，地陪服务应使游客得到及时、热情、友好的接待，了解在当地参观游览活动的概况1、旅游团抵达前的服务 1）地陪应在接站出发前确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，并提前15分钟抵达接站地点；地陪应在与接团车辆汇合后核查车辆（所属车队、车型、座位数、车况）等相关情况与接团计划书所标注的是否一致，并配合驾驶员检查车辆清洁卫生、空调等。 2）地陪应在旅游团出站前与司机商定车辆停放的位置，并将“”车头纸摆放车上； 3）地陪应站立在出站口醒目的位置热情迎接游客； 4）地陪应衣着整齐大方，手持“ ”旗帜。 2、旅游团抵达后的服务 1）旅游团出站后，如旅游团中有全陪，地陪应及时与全陪接洽； 2）旅游团出站后，地陪应清点人数并提醒客人托运的行李是否已拿好，然后带领游客前往停车场上车； 3）接团司机应协助游客放置行李物品； 4）游客上车或下车时，地陪应恭候车门旁。上车后，应协助旅游者就座，礼貌地清点人数。客人如有大件行李，导游应主动帮助客人。 5）游客上车后，地陪应收回返程机票。并立即对游客的返程机票时间、航班进行确认。如发现有游客无返程机票或错名字等必须做好记录，立即与负责人联系，直至明确机票情况为止。 3、行车过程中，地陪应向旅游团致欢迎辞并介绍本地概况。欢迎辞内容应包括： 1）代表所在、本人及司机欢迎客人光临本地； ）表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅游愉快顺利。 ）向客人详细介绍本次行程的安排、旅游注意事项。（讲解时要站立，并面向客人；使用礼貌用语，热情服务，关心客人，及时为客人提供便利及需要。讲解内容要丰富、生动、有趣，并根据客人的兴趣随时调整话题。） ）每次到达景点下车参观前，与客人再次校对时间，交代清楚集合时间及地点。 、 游览过程中的导游、讲解服务要求 游览过程中的地陪服务，应使游客详细了解游览地点的特色、历史背景等及其他感兴趣的问题。地陪应全程带领客人参观游览，并作沿途讲解。讲解时，应注意音量，尽量使每位游客都能清晰地听到讲解内容。 1、出发前的服务 1）地陪应提前十分钟到达集合地点，并督促司机做好出发前的各项准备工作。 2）游客上车后，地陪清点人数，向游客报告当日天气情况及当日活动安排，包括午、晚餐的时间、地点。 2、往景点途中的讲解 1）在前往景点的途中，地陪应向游客介绍本地的风土人情、自然景观。 2）抵达景点前，地陪应向游客介绍该景点的简要情况，尤其是景点的历史价值和特色。 3）抵达景点时，地陪应告知在景点停留的时间，以及游览结束后集合的时间和地点。地陪还应向旅游者讲明游览过程中的有关注意事项。 3、景点导游、讲解 1）抵达景点后，地陪应对景点进行讲解。讲解内容应繁简适度，言速适中，应包括该景点的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容。讲解的语言应生动，富有表达力。 2）在景点游览的过程中，地陪应贯彻执行我社《品质旅游白皮书》的精神（后附），严格按照双方确认的行程安排游览。并应特别关照老弱病残的客人。 3）在景点导游的过程中，地陪应注意游客的安全，要自始至终与客人在一起活动，并随时清点人数，以防游客走失。 4、在结束当天行程时的服务 旅游团在结束当日活动时，地陪应询问客人对当日活动安排的反映，并宣布次日的活动日程、出发时间及其他有关事项。 三、就餐时的地陪服务 1、 根据团队人数按照本社要求合理安排台数。 、 观察餐厅的上菜速度，并等客人上完第道菜才可回司陪桌吃饭。 3、 当客人上完第六道菜的时候，应上前了解客人的意见，如果数量不够或质量有问题的，应马上跟餐厅协调，补偿。 4、 当客