常见美容院日常管理工作.docVIP

　 常见美容院日常管理工作 　一、设定新客户的群体网络目标 　　1、发展周边的单位、社团、机关、政府、商场、学校、银行的工作人员及相关顾客等： 　　2、安排人派发宣传单张、现金券或促销活动的宣传彩页、问卷调查表等； 　　3、开展讲座、演示会、化妆晚会等： 　　二、设定业绩目标 　　1、每月一号设定美容院月业绩，分配到每人每周，落实到每天，达到完成月业绩的目的； 　　2、同时设定每个美容师的月业绩，分配到每周，落实到每天，从而完成个人月业绩的目标； 　　3、落实完成业绩目标的工作及细节内容； 　　三、每月组织周会、每天组织晨会 　　1、每月周会四次：总结每周的客户与业绩的增进情况、分析原因及一周内工作中出现的重要事件、员工的进步给予表扬； 　　2、每天晨会宣读昨天的美容师个人业绩及美容院当前总业绩，每天清楚知道自己的业绩与当月所设定业绩的距离，提醒美容师让其产生紧迫感及压力，带领每位员工写成长日记-了解每人的心态、情绪、问题并加以引导及安抚，完善工作中的不足之处，激励大家争取每天拿到日奖金，形成竞争销售氛围；把传、帮,带真正落实到位，美容师才能真正得到提升、完善，建立一个有凝聚力的团队。 　　四、培训及推广 　　设定每月课程时间计划表，培训内容包括手法、沟通技巧、专业知识、销售技巧、产品卖点、服务意识、接打电话预约客户技巧、语言组织及胆量训练并定期进行考核。 　　五、以服务带动销售，主动出击 　　1、以服务引导销售为主导，热情的接待→皮肤诊断→填写顾客档案→推介技术手册的适合疗程，同时赞美顾客的优点； 　　2、服务流程：在带顾客到床上做护理的过程中要多赞美、聊天、聆听掌握顾客的性格、兴趣爱好及忌讳事宜，洗面时提点问题，修眉时重点对其加以引导、赞美、分析放大病因、建议治疗并说明治疗后的好处及不治疗的后果，强调病后的危害促成销售。注意一定要讲到顾客最重视的、最关心的、最想改善的问题．大夫关一定要讲到位。把公司及产品与其它公司及产品的区别、优势、特点说出来，抱着必胜的心态促成销售，优质的服务令顾客不好意思拒绝你，并带着歉意走出美容院，这样才能留下长久客户。 　　六、周、月工作总结情况 　　1、周总结汇报院内新客源的增进状况，老顾客的售后跟踪服务情况，院里的业绩好与差的原因，员工的进步状况。 　　2、不断收集市场上的新信息、反馈信息，并提出好的建议，找出新信息的成点与弊端，以利于公司的发展，院内的重要事件的汇报； 　　3、把周、月工作总结内容、《美容师每月销售计划表》、《美容师月度业绩表》传真回公司。