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大堂经理如何做好现场管理 内容提要 （一）大堂经理职责 （二）大堂经理的营业前准备工作 （三）大堂经理的营业中服务工作 （四）大堂经理对中高端客户的服务工作 （五）大堂经理礼貌用语参考 （六）大堂经理的营业后服务工作 大堂经理职责 服务管理：严格按照《福建邮政代理金融服务质量管理办法（试行）》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。 迎送客户：热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 业务咨询：热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 针对服务：识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。 产品推介：根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 大堂经理的营业前准备工作 检查取号机里的打印纸 填单台单据是否齐备 笔、老花镜、填单范本是否完好 宣传折页是否足够与整齐 理财区域的沙发与书报架是否洁净整齐 自助设备试机 检查投诉意见薄 督促柜员做好班前准备工作 大堂经理的营业中服务工作 （一）、迎接、送别客户 标准站姿站立 微笑，目光注视 15°鞠躬 语言：您好，欢迎光临！请问您办理什么业务？ 语言：请慢走，欢迎下次光临！ 大堂经理的营业中服务工作 （二）引导分流，维持营